▲“網絡維權”活動現場 杜磊 攝

運城晚報訊（記者 杜磊  陶登肖）“市民王先生通過網絡維權，要回了年前在市區某飯店的年夜飯訂金。”“某汽車4S店服務經理通過視頻連線，解釋了因疫情分期購車，車主不能正常還款是否影響征信的問題，并給予車主延長20天還款周期的關懷政策。”……

3月15日，在運城市市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心“3·15網絡維權”現場，市消費者協會副秘書長高晉革通過三方網絡視頻連線，現場調解處理消費者和企業的各類咨詢、投訴、舉報等問題。當日，維權活動線上線下同步進行，市市場監督管理局在現場設置了9部熱線平臺，市縣兩級市場監管部門聯動，消費維權執法隊伍分成5路待命，隨時出擊處理消費者的投訴和舉報。

今年“3·15”活動，由于疫情影響，市市場監督管理局改變活動方式，加強網絡宣傳力度，提前公布了全市2019年十大消費投訴熱點和十大消費維權案例，并聯合教育部門開辦全市中小學生消費維權、食品安全知識“3·15網絡課堂”，同時，加大網絡維權，線上線下同步，對消費者舉報的案件，現場直接處理。

2019年機構改革以來，市市場監督管理局主動錘煉市場監管隊伍，準確把握市場監管動態，有效開展市場監管工作，緊緊圍繞培育市場主體、確保食藥安全、夯實質量發展、保護知識產權、推動標準建設等工作。暢通維權渠道，整合原工商12315、質監12365、食藥監12331、物價12358、知識產權12330等五條投訴舉報熱線，實現“五線合一、一號對外”，受理和解決消費者咨詢、申訴、舉報23572件，辦結申訴舉報案件3216件，為消費者挽回經濟損失130余萬元。

疫情就是命令，防控就是責任。新冠肺炎疫情發生以來，全市市場監管系統始終保持戰時狀態，黨員干部沖鋒在前、頑強拼搏、采取有力措施支持抗擊疫情。截至目前，全市市場監管系統共出動執法人員59382人次，檢查農貿市場1832個次、商店超市26784家次、餐館13871家次，防護用品經營戶18230戶次，食品經營戶49143戶次，電商平臺145家次、藥店13619家次，受理投訴舉報1238起，查辦各類違法案件65件，全力維護市場秩序，阻擊疫情蔓延，確保消費者合法權益。