□蘭雪峰

運城農商銀行員工通過手機銀行為客戶辦理業務

視點：確保改革發展穩定不停擺不耽誤

一場無硝煙的戰爭已經打響，面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，全國人民奮力投入到這場疫情防控阻擊戰中，各行各業紛紛采取措施，積極履行社會責任，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，堅定信心、沖鋒在前。

為全力做好醫療防控物資保障，1月29日召開的中央應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組會議中提出，要以金融力量支持保障醫用防護服、口罩、醫用護目鏡、負壓救護車、相關藥品等生產企業的復工復產。

運城農商銀行積極響應號召，在嚴峻的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情形勢中，迅速采取措施，在做好自身疫情防控工作的同時開辟綠色通道，保證了金融服務在安全防控基礎上的正常進行，并在支持轄區相關疫情防控企業，保證企業順利生產和醫療物資供應方面發揮了不可缺少的作用。

◆廣泛宣傳，快速布控

自新型冠狀病毒肺炎疫情突發后，運城農商銀行立即展開防控工作部署，組織全員利用線上媒體對此次疫情進行深入了解后，動員全員利用朋友圈轉發相關宣傳報道多達20余篇，并以倡議書、告知書、提示、公告等多種形式發布疫情防控知識，及時向廣大客戶及社會公眾普及疫情防控注意事項。

“雖然都知道了這次疫情，但很多人包括自己身邊的親人都還沒有重視起來，我們會按照總行的要求，轉發相關報道，提高身邊朋友的防控意識。”運城農商銀行小微中心員工呂石雷說。

在線上宣傳的同時，該行利用網點多的優勢，在各個網點機構張貼疫情防控宣傳標語，在大廳屏幕循環播放宣傳內容，并隨時提醒前來辦理業務的客戶佩戴口罩、手套等防護物品。

“看來還挺嚴重的，簡單辦個業務搞這么嚴格，還得謝謝你們的提醒。”前來辦理業務的一名中年婦女說。“必須重視起來！也希望您在這關鍵時期不管在哪里都做好防護措施，這不僅僅是對您的健康負責，更是對整個社會和國家負責。”接待客戶的大堂經理再次提醒。

在做好疫情宣傳和防護動員的同時，運城農商銀行成立疫情防控領導組，并下設組織協調組、宣傳動員組、后勤保障組、安全運營組、疫情排查組，全面落實疫情防控的管理、協調、組織、推進，制定針對性應急預案，扎實做好系統內疫情防控工作。

采購體溫檢測儀、醫用口罩、消毒液等防控用品，第一時間發放到各基層網點，要求各營業網點所有員工佩戴口罩上崗，嚴格執行員工班前體溫檢測制，并做好營業辦公場所、智慧設備、自助設施、支取現鈔以及客戶經常接觸的重點區域消毒工作。

建立在崗員工外出情況及健康信息統計表和疫情排查登記臺賬，對員工節日前后和休假外出情況進行登記排查，對出入營業場所的客戶進行逐一登記，督促員工進行每日體溫測量，并上報自己和家人的健康狀況和所處位置，形成有效監督和全面把控。

“登記排查有沒有發現異常人員？”“區域消毒有沒有做到位？”“口罩要堅持佩戴！”……運城農商銀行黨委班子帶頭深入一線，督促各網點做好疫情防護工作，確保出入營業場所的客戶和員工在疫情期間得到有效防護。

◆多措并舉，做穩服務

在疫情防控期間，在倡導盡量避免在公共場所出入的情況下，給一些需要在柜臺辦理業務的市民造成了一定困擾，如何在做好疫情防控的同時，保證正常的金融服務成了運城農商銀行討論研究的另外一個重要問題。

“雖然我們要以疫情防控為重，但很多業務不能停止，否則會給客戶造成各方面的麻煩。”運城農商銀行小微中心經理胡雪玲說，“比如遇到客戶貸款到期，按理說需要客戶到柜臺辦理還貸手續，但在這個特殊時期，碰到特殊情況，我們也可以引導客戶通過手機銀行還款。”

運城農商銀行組織全體員工，通過微信朋友圈，不間斷轉發通過電子銀行辦理業務的相關操作方法，積極引導廣大市民通過線上方式辦理業務，確保網上銀行、微信銀行、手機銀行等穩定運行，滿足查詢、轉賬、理財、生活繳費等多項需求，保持24小時客戶熱線暢通，隨時給予客戶線上渠道辦理業務的指導，做好科技保障，提高響應速度，讓廣大客戶足不出戶即可辦理業務。

“為盡量減少客戶在人流較密集的營業廳辦理業務，我們會加強假期銀行自助設備的維護，保證正常使用。”運城農商銀行工作人員一邊檢查自助取款機一邊說，“因為疫情期間封村的情況較多，我們還會提前聯系，確定現金押運車輛進村路線的暢通情況，在全面做好疫情防控的同時，保證金融服務水平。”

因為正值春節假期，加上疫情防控的特殊時期，行內部分員工按照要求未能上崗，運城農商銀行按照服務不能斷、質量不能降的原則，制定黨員優先上崗的輪流值班制度，確保客戶的每一個問題都能夠得到有效解決。“因為我是黨員，就要站在一線，全力做好群眾服務工作。”正在值班的一名黨員堅定地說。

面對需要貸款的客戶，運城農商銀行為他們開通了線上預約服務，并按照貸款需求的緊急程度，安排好調查計劃，在疫情緩解的適當時期進行集中調查發放。若有人急需貸款，他們會在確保做好防護工作后，立即進行貸款調查。

“在目前關鍵時期，我們會把疫情防控工作放在首位，在不影響客戶需求的情況下，進行有計劃的貸款調查發放，特殊情況也會靈活對待。”運城農商銀行信貸部門負責人說。

◆全面助力，做好保障

連日來，運城農商銀行在做好自身疫情防控工作的同時，通過上門服務和電話聯系，積極對接轄區醫療行業，及時掌握疫情防護用品生產制造、銷售流通和群眾就診等防控流程中的金融服務需求，制定科學合理、切實可行的金融服務方案，為疫情防控用品制售企業提供了累計4600萬元的金融支持。

該行在前期組織信貸人員和部分黨員同志，在做好個人防護工作后備戰上崗，對鹽湖區涉及疫情防控的各個行業進行了大規模摸排，對相關企業建立臺賬、做出標識，并及時將需要信貸支持的企業報送，快速制定解決方案。

山西同杰試劑有限公司和山西海博貝馬生物科技有限公司是生產制造消毒液、酒精的兩家企業。運城農商銀行通過前期摸排，主動與兩家公司的負責人進行溝通，了解到兩家企業訂單劇增，需擴充產能的實際情況，現場為兩家企業分別授信300萬元，提供了共計600萬元的低息貸款，有效解決了兩家企業的資金不足問題，確保了企業生產不停頓、供應不掉鏈、生產有保障。

為確保防疫物資的供應，在了解到山西廣生堂藥品批發有限公司現階段面臨的到期授信歸還問題，運城農商銀行向該企業承諾不抽貸、不斷貸、不壓貸，為疫情防控物資供應提供踏實金融保障，讓企業吃了“定心丸”。

“運城農商銀行在企業兩難之際，能夠讓企業資金優先購進抗疫物資，真是企業的及時雨啊！”山西亨通醫藥連鎖有限公司負責人贊嘆道。該企業下轄202個醫藥銷售網點，前期庫存的一次性口罩和消毒液在短短3天內銷售一空，而本月該企業的貸款即將到期，在考慮是繼續購進抗疫情藥品，還是籌措資金歸還貸款之時，運城農商銀行主動聯系該企業負責人，溝通了解其資金、結算、金融服務需求后，決定特事特辦，為企業本月到期貸款辦理續貸通，同時安排專人負責資金匯劃通道，保證疫情期間企業資金及時撥付清算到位，確保準確高效，并免收手續費。言出必行，運城農商銀行為上述兩家企業快速辦理了共計4000萬元的續貸通業務。

在解決企業難題的同時，運城農商銀行為山西亞寶藥業物流配送有限公司量身定制了供應鏈金融產品，確保其后續資金需求，為運城市第一醫院、鹽湖區人民醫院等涉及群眾預防的醫療機構布設智慧醫院線上預約系統，提供了醫患快速溝通渠道，為其他相關企業單位作出全方位金融支持承諾。

在接下來的疫情防控戰中，運城農商銀行將繼續保持高度重視，采取更加完善的措施，做到疫情防控和金融服務兩不誤，以“手握手的承諾、心貼心的服務”與老百姓萬眾一心，全力以赴打贏打好疫情防控這場硬仗。