本報訊（記者 裴旭薇 通訊員 黃運國）從市12315投訴舉報中心了解到，該中心目前已制訂疫情防控預案，啟動12315快速反應機制，充分利用12315熱線電話和全國12315互聯網平臺，密切關注疫情發生期間口罩、體溫計、消毒水等與疫情相關的衛生用品和藥品市場價格波動情況，為市場監管疫情指揮部提供靶向式的監測數據。中心工作人員全員上崗，暢通投訴舉報渠道。

同時，中心積極受理消費者投訴舉報，特別是針對線上線下日益增多的防疫產品惡意漲價、因疫情退訂年夜飯、餐飲行業違反規定私自聚集性聚餐營業等問題，堅決做到快速受理，快速轉辦，快速查處，快速反饋，切實維護新型冠狀病毒感染的肺炎疫情期間消費者合法權益，確保廣大市民的健康消費得到有效保障。

據統計，春節期間截至29日中午12時，我市12315平臺共接到消費者訴求562件。其中，涉及疫情的投訴舉報共計238件，包括與疫情相關商品價格投訴舉報（口罩、消毒水、藥品、蔬菜等）、預定聚餐不退費、違反規定聚集性營業、退訂酒店、電影票、旅行團費等。