運城晚報訊 12月16日，筆者在市市場監督管理局經開分局12315申訴舉報中心看到，該科室工作人員成功化解一起投訴中當事人的矛盾，雙方互相道歉，并握手言和。

據該科室人員張建國介紹，投訴人和經營戶都是開發區空港南區人。投訴人稱他到南區某商店買了整件物品，由于物品有保質期，一次用不完，付完全款只拿一件，剩余部分留在商店。半個月后由于其他原因，投訴人提出退貨，商店按零售價收取了他拿走單件產品的錢，并收回原先發放的禮品，退回剩余貨款。回家后投訴人越想越氣，在微信上和商店負責人講理，由于言語不和，一氣之下投訴到12315。

接案后，張建國聯系經營戶前來處理此事。經營戶講述了事情的原委：上周五晚，投訴人在微信上說要退貨，但因為不是產品質量問題，錢又打到廠家，廠家無法退款。由于投訴人在微信上要求退貨，但天色已晚，加之經營戶本人正和其他客戶在談話，并準備送客戶回家，故答應投訴人第二天退款。投訴人不同意，堅持當晚必須退，要不就要一直發微信。無奈之余，經營戶開車返回空港，并退了剩余的貨款。

張建國告訴筆者，兩人就是因為言語不和產生矛盾，差價只有100多元，并沒有多大糾紛。他分別把兩人勸解了一下，并把事情轉化一下角度，讓兩人分別體驗一下對方的感受。兩人立刻便意識到，吵架沒有一點意義，就相互諒解了。張建國提醒市民和所有經營戶，發生糾紛后都要學會換位思考，矛盾無法調和時，一定要報相關部門解決，切莫在氣頭上采取過激行為，以免引發矛盾升級。（劉永紅）