提起萬榮人，大多數(shù)運城本地人甚至山西人都會自動聯(lián)想到“萬榮笑話”，爾后“意味深長”地哈哈一笑。

“萬榮笑話”里有萬榮人的性格外向開闊樂于自黑，還有萬榮人的倔強(qiáng)爭氣不服輸，更有萬榮人的要面子講規(guī)矩……“萬榮笑話”將萬榮人的這些獨特的氣質(zhì)和深邃的文化整合起來，高度概括了萬榮人，所以萬榮人就是“萬榮笑話”。

然而，正是這些“笑話”中蘊(yùn)含的萬榮精神和萬榮文化，逐漸變現(xiàn)為“萬榮人”這一勞務(wù)品牌發(fā)展的硬通貨。“萬榮人”在全世界各地留下了自己扎實的足跡和良好的口碑，更向世界證明了——“萬榮人”不再是笑話。

記者近日采訪了幾位“萬榮人”，傾聽“萬榮人”在勞務(wù)輸出過程中的故事，探究“萬榮人”這一勞務(wù)品牌背后的文化內(nèi)核如何變現(xiàn)。

以“爭氣”性情

賦能親和力

假扮小工，巧拿訂單

“我們公司之前在運城面試，我介紹我自己的時候就說了一句‘大家好，我是來自運城隔壁萬榮的隔壁老王’，嘩一聲面試官全笑了。”王一偉笑著說起他以前面試時的“自黑”趣事。

這種做法還真是非常契合萬榮人的“一句話能讓你‘冒’，一句話也能讓你笑”特質(zhì)。

王一偉現(xiàn)在是山西眾諾和有限公司的一名負(fù)責(zé)防水外加劑的技術(shù)總監(jiān)。幾年前，他從萬榮縣技師學(xué)院（以下簡稱為“技師學(xué)院”）化工分析與檢測專業(yè)畢業(yè)。

正是因為王一偉身上的這股似乎與生俱來的親和力，他一畢業(yè)就被山西眾諾和有限公司錄取，目前正被外派印尼，負(fù)責(zé)外加劑產(chǎn)品的研發(fā)與檢測，年薪20萬元以上，成為公司骨干。

“我應(yīng)聘來這家公司，一開始不是搞技術(shù)研發(fā)這塊，我是先從銷售開始做起。”王一偉向記者娓娓道來。

當(dāng)時他跑防水外加劑遇到一個民企客戶，很多次聯(lián)絡(luò)溝通都沒得到他想要的結(jié)果。后來，他通過各種渠道得知，這個民企老總家里正在蓋房子。他腦子里蹦出一個想法，于是就默默跑去人家家里，自己準(zhǔn)備了建筑工人的行頭，“化妝”成工人幫忙蓋房子。

其他建筑工人問他是哪來的？他說他是這家的親戚，過來幫忙的。

這件事被這位民企老總得知后，把這位老總逗樂了，覺得怎么還有這種做法的人。

“扮成工人去他家干活，這個做法我也不知道管不管用。我當(dāng)時就是一有了這個想法，就去做了。”王一偉笑著說，“后來這個民企老總給了我一個跟他面談的機(jī)會，我詳細(xì)介紹了我們銷售的外加劑產(chǎn)品的優(yōu)勢和特性，得到了他的認(rèn)可。最終，他給了我這個訂單。”

在外的這么多年，王一偉不斷借助這樣的親和力，將自己的能力不斷放大。這種幫助王一偉獲得成功的親和力，看似是萬榮人與生俱來的，但其實它少不了日常生活氛圍的浸潤。

“從小到大，周圍的家人和朋友每個人都特別愛講我們?nèi)f榮當(dāng)?shù)氐男υ挕３燥埖臅r候、走莊稼地的時候、走親戚的時候，感覺啥時候都能來一段萬榮笑話。不夸張地說，我真是聽萬榮笑話長大的。”王一偉說。

這種由幽默、詼諧支撐的親和力來自于日常生活，被系統(tǒng)性地滲透、強(qiáng)化于學(xué)校課堂。

“這是我們的關(guān)于萬榮文化的兩本教材。”技師學(xué)院院長王夢江拿出了兩本書，書名分別是《萬榮精神和萬榮人》《萬榮笑話選集》，上面標(biāo)明是技術(shù)學(xué)院萬榮特色文化教材。

這兩本教材正是技師學(xué)院的語言溝通課上的教材，萬榮笑話中蘊(yùn)藏的萬榮文化已經(jīng)以課程的方式在技師學(xué)院落實。

在語言溝通課上，老師們會要求同學(xué)們自己分享一些萬榮笑話，更會給同學(xué)解析萬榮笑話背后蘊(yùn)藏的萬榮文化和萬榮精神。

除了課程化的教授方式之外，技術(shù)學(xué)院還不定期舉行笑話大講堂，邀請王鵬舉、薛永勤等萬榮文化名人，為同學(xué)們深層解析萬榮笑話和萬榮文化。

在技術(shù)學(xué)院教學(xué)樓、宿舍樓、食堂等地都隨處可見學(xué)校制作的萬榮笑話展板。

“萬榮作為全市、全省著名的笑鄉(xiāng)，萬榮人身上最明顯的文化符號，就是這種開朗、外向的親和力。作為萬榮勞務(wù)人員的主要培訓(xùn)基地，我們以‘樂學(xué)篤行’為辦學(xué)宗旨，通過課程化的手段，將這種親和力不斷強(qiáng)化、滲透，讓這種親和力不斷放大，從而成為‘萬榮人’品牌下勞務(wù)輸出人員身上的萬榮標(biāo)簽。”王夢江說。

以“仆人”心態(tài)

增強(qiáng)融合力

拿一份錢，干兩份活

吳立國，萬榮縣皇甫鄉(xiāng)人，之前是一名磚瓦窯小工，每個月收入一千多元錢，這個收入也就“剛顧得住生活”。在技師學(xué)院接受了半個月護(hù)工培訓(xùn)后，他經(jīng)人力公司介紹，前往北京某大學(xué)老干部療養(yǎng)院，成為了一名職業(yè)護(hù)工。

吳立國的職責(zé)，就是照顧好分配給他的一位半身不遂的退休大學(xué)教授。如何去融入這位老教授的生活，如何取得他的信任開啟良好的互動和合作，成為他要面對的第一個問題，也是決定他這份職業(yè)成敗的重要問題。

“在開始照顧他之前，我就聽說了這個教授比較挑剔。因為在我之前，他已經(jīng)換了好幾個護(hù)工了，我就害怕也把我給換了。”吳立國坦白講出了自己剛開始工作時的忐忑和不安。

然而，幾個月過去了，吳立國擔(dān)心的事情并沒有發(fā)生。反而，他漸漸融入了老教授的生活。如今，他已經(jīng)連續(xù)照顧了這位老教授將近4年的時間。

不僅老教授對他的工作非常認(rèn)可，老教授的兒女來養(yǎng)老院看望老教授時，經(jīng)常給吳立國發(fā)微信紅包，金額從500元到1000元不等，他們帶給老教授的禮物有時也會給他帶一份。吳立國的月工資也從一開始的5000元，漲到了現(xiàn)在的8000多元。吳立國已經(jīng)儼然半個“家里人”。

經(jīng)過4年工作的積累，吳立國在運城已經(jīng)買房、買車。而且，經(jīng)他介紹，全家4口人目前都在北京打工。如今，全家的經(jīng)濟(jì)狀況已經(jīng)徹底脫離“剛跟顧得住生活”的水平。

記者問他究竟秘訣在哪？

“也沒啥秘訣，就是拿一份錢干兩份活。”吳立國說，“知道這個客戶的生活比較難融入，我心想，拿一份錢干兩份活，人家肯定不會排斥你，我就一定行。”

薛秀娟，是從技師學(xué)院社會培訓(xùn)中走出去的金牌月嫂。

她開始第一份月嫂工作的時候，也遇到了問題。她到了客戶家后，照顧產(chǎn)婦、嬰兒她非常專業(yè)，可是大城市家庭里的各色家用電器讓她暈了頭。

“那么多的家用電器，有的甚至連見都沒見過。”薛秀娟說，“不能讓客戶覺得咱‘土包’，顯得好像咱多么不專業(yè)一樣。我得讓客戶覺得咱能行啊！”

薛秀娟想出了一招，每次去超市里買菜時，她就在超市里的家用電器區(qū)域轉(zhuǎn)悠，讓導(dǎo)購給她介紹每一種電器的用法，她暗暗地記下來，沒過幾天，她就完全掌握了這些電器的用法，巧妙地化解了自己職業(yè)生涯的一個危機(jī)。

這個“行”字，講出了吳立國和薛秀娟不論在什么環(huán)境下一定努力的倔強(qiáng)，講出了“萬榮人”那種不服輸?shù)捻g勁，更講出了萬榮人那種以鉆牛角尖的姿態(tài)生發(fā)出的融合力。

走進(jìn)技師學(xué)院，這個“行”字體現(xiàn)得更為極致。學(xué)校的大門設(shè)計就是一個“行”字形狀，剛進(jìn)學(xué)校大門就看見一塊石頭上寫著一個大大的“行”字，學(xué)校的教學(xué)樓名字叫做“篤行樓”……

萬榮人對于這個“行”字的信奉可見一斑。

因為萬榮地處黃土高原，十年九旱，不適宜產(chǎn)出糧食等作物。就在這樣艱苦的客觀條件下，萬榮人還是喊出了這句“除了糧棉油，樣樣都是頭”的口號。

“這種‘我能行’的品質(zhì)，是‘萬榮人’這一勞務(wù)品牌的重要內(nèi)涵，這種品質(zhì)讓客戶對我們‘萬榮人’的滿意度極高，讓客戶愿意選擇‘萬榮人’。”萬榮縣公共就業(yè)與人才交流中心主任王偉說。

以“知趣”操守

提高約束力

參與其中，置身事外

杜曉娜，今年31歲，也是一名來自萬榮的金牌月嫂。

據(jù)杜曉娜所說，在月嫂的圈子里有“接私單”的狀況存在。所謂“接私單”，就是月嫂不通過正規(guī)的勞務(wù)中介公司接單，而是自己私下接活兒，這樣經(jīng)常造成兩份工作無法正常銜接，損傷月嫂信譽(yù)。

“之前有個其他地方的月嫂，就是接私單。結(jié)果，現(xiàn)在的這份月嫂工作因為意外延長了，正好她私自接的下一份月嫂工作卻需要她提前到崗。她只能把下一份工作拒絕掉，這讓對方非常尷尬，因為臨時再找月嫂會給對方帶來很大的麻煩。”杜曉娜說。

怕影響客戶的服務(wù)體驗，也為了保護(hù)個人品牌和信譽(yù)，杜曉娜等萬榮月嫂基本不接私單。

“之前偶爾遇到過一次趕不及去下一個客戶家的情況，我趕緊把下一個客戶的預(yù)約金全部退還。”杜曉娜說。

“我們有時候遇到一些很熱情的客戶，他們經(jīng)常讓我們這些月嫂不要拘束，該吃就吃、該用的就用。但是我堅決不占人家的小便宜，一般都分得比較清楚。”另一位萬榮的金牌月嫂馬鳳英說到。

與此同時，月嫂駐家經(jīng)常會聽到客戶家的一些家長里短。

“之前有個婆婆不喜歡兒媳婦哺乳期間不忌口，跟我抱怨了幾句。我趕緊勸和，那是兒媳婦偶爾想吃一點口味重的，這樣對哺乳沒啥影響的。”薛秀娟說，“我們月嫂經(jīng)常能聽到婆媳之間的矛盾，但是我們堅決只講‘是’，不講‘非’。我們要積極參與其中，也要注意保持一個分寸感。”

這些例子，舉不勝舉。

從這些“萬榮人”的身上，記者感受到了極強(qiáng)的自我管理能力和自我約束力，這種約束力更多是自發(fā)的，并非行業(yè)的硬性法規(guī)所要求必須遵守的。可是，他們卻這樣默默地堅守著自己的底線，一年又一年。

說到這種自我約束力，王偉給記者講了這樣一個段子，有個老農(nóng)晚上看著自家的西瓜地，旁邊瓜地主人臨時有事，就請老農(nóng)幫忙看一下。半夜老農(nóng)迷迷糊糊睡著了，第二天早上醒來一看，旁邊瓜地的西瓜被偷了。老農(nóng)怕被人說自己監(jiān)守自盜，一跺腳把自家地里的西瓜也扔了。老農(nóng)心想，這下咱倆家的西瓜都沒了，你就沒法指責(zé)我了吧。

“這個老農(nóng)就是典型的萬榮人，講規(guī)矩、有契約精神，更準(zhǔn)確地說，認(rèn)死理、死要面子。”王偉說，“正是因為這樣認(rèn)死理帶來的自我約束力，讓‘萬榮人’這個勞務(wù)品牌能走出去，并且走得更遠(yuǎn)。”

目前“萬榮人”這一勞務(wù)品牌主要涉及防水、家政、古代建筑、小吃餐飲和酒店賓館等方面。在發(fā)展過程中，萬榮縣人社部門不斷以萬榮人這種獨特又厚重的文化氣質(zhì)賦能勞務(wù)品牌發(fā)展，讓“萬榮人”在眾多勞務(wù)品牌中形成了獨具特色、極富差異化的品牌形象。

如今，“萬榮人”這一品牌下從業(yè)人數(shù)在千人以上，全年在外經(jīng)常務(wù)工人員常年保持在8萬人以上；從業(yè)人員收入可觀，防水專業(yè)培訓(xùn)人數(shù)已達(dá)2000人以上，就業(yè)率100%，人均年收入在20萬元，家政培訓(xùn)人數(shù)已達(dá)10000人以上，就業(yè)60%以上，年收入不低于7萬元，其中金牌月嫂達(dá)120-130人，年收入達(dá)15萬元以上；口碑聲譽(yù)領(lǐng)先，“萬榮人”誠信快樂、勤勞樸實、樂善好勝、不斷創(chuàng)新的品牌形象不斷提升、品牌美譽(yù)度不斷增加……