眼下，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平大幅度提升，追求美好生活的腳步助推家政服務(wù)行業(yè)風(fēng)起云涌。在這日趨職業(yè)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)大潮中，市人大代表端木英芳帶領(lǐng)自己的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)歷經(jīng)近30年的探索和實(shí)踐，不斷發(fā)展壯大，成為我市家政服務(wù)行業(yè)的翹楚。

端木英芳，山西信澤達(dá)人力資源服務(wù)有限公司高級(jí)家政培訓(xùn)師，自1999年從運(yùn)城市財(cái)經(jīng)學(xué)院畢業(yè)便投身家政服務(wù)行業(yè)，后轉(zhuǎn)型從事家政培訓(xùn)。在看似平凡的工作崗位上，她愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作，為我市家政服務(wù)行業(yè)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。

2009年，端木英芳開(kāi)始擔(dān)任家政培訓(xùn)教師，成為運(yùn)城市最早的家政培訓(xùn)師之一。培訓(xùn)教學(xué)過(guò)程中，她善于思考、勇于探索，認(rèn)真?zhèn)湔n、不斷總結(jié)，將工作經(jīng)歷中所積累的大量的家政服務(wù)典型案例融入教材，并補(bǔ)充完善了部分家政服務(wù)內(nèi)容和工作流程。其間，為了拓寬家政培訓(xùn)思路、提高培訓(xùn)效果，端木英芳于2014年自費(fèi)赴菲律賓學(xué)習(xí)了解國(guó)外家政服務(wù)理念，并參加當(dāng)?shù)丶艺I(yè)培訓(xùn)，順利通過(guò)母嬰、護(hù)理等考核，取得國(guó)際家政培訓(xùn)證書(shū)，同年還參加了英式管家和日本介護(hù)學(xué)習(xí)。回國(guó)后，端木英芳把國(guó)內(nèi)家政培訓(xùn)和國(guó)外經(jīng)驗(yàn)有機(jī)結(jié)合在一起，并運(yùn)用到教學(xué)實(shí)踐中，其學(xué)員在省市家政行業(yè)比賽中捷報(bào)頻傳，培訓(xùn)教學(xué)效果不言而喻。

從事家政培訓(xùn)工作以來(lái)，端木英芳敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持“授人以魚(yú)不如授人以漁”的培訓(xùn)理念，把愛(ài)的陽(yáng)光灑向家政培訓(xùn)的舞臺(tái)，照亮了無(wú)數(shù)就業(yè)者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的通道。她靈活運(yùn)用常年積累的經(jīng)驗(yàn)，把家政服務(wù)技能、意識(shí)傾囊相贈(zèng)。凡聽(tīng)過(guò)她授課的學(xué)員，無(wú)不對(duì)再就業(yè)充滿信心，對(duì)她的教學(xué)方法贊不絕口。

多年來(lái)，端木英芳始終把企業(yè)發(fā)展和安排下崗職工、農(nóng)村富余勞動(dòng)力工作緊密結(jié)合，當(dāng)成一件大事來(lái)抓。為此，她倡導(dǎo)實(shí)施全民技能提升培訓(xùn)安置計(jì)劃，啟動(dòng)“1821工程”，“1”即在全市每個(gè)縣（市、區(qū)）設(shè)立1個(gè)分公司，“8”即在每個(gè)縣（市、區(qū)）設(shè)8個(gè)招聘網(wǎng)點(diǎn)，“2”即在每個(gè)縣（市、區(qū)）培訓(xùn)200人，“1”即在每個(gè)縣（市、區(qū)）安排100個(gè)人上崗。截至目前，她先后為下崗職工和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力免費(fèi)培訓(xùn)各種技能1萬(wàn)余人次，安排下崗職工、農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)1.1萬(wàn)余人，為近萬(wàn)家企業(yè)和家庭提供清潔、保姆、陪護(hù)、月嫂、廚嫂、鐘點(diǎn)工等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到社會(huì)各界的好評(píng)。

端木英芳始終把“熱愛(ài)生活，感恩生命”的博愛(ài)精神貫穿于整個(gè)培訓(xùn)工作中。在全民技能提升培訓(xùn)中，她總是把專業(yè)技能和員工綜合素質(zhì)的提高放在首位，在思想上，培植濃厚的愛(ài)心意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；在技能專項(xiàng)培訓(xùn)上，用淺顯易懂的道理言傳身教。學(xué)員就業(yè)后，為了鞏固和提高學(xué)員的服務(wù)質(zhì)量，她獨(dú)創(chuàng)崗前、崗中、回籠短期培訓(xùn)班，深受學(xué)員的喜愛(ài)。形式多樣的講課方式、詼諧幽默的語(yǔ)言風(fēng)格、雷厲風(fēng)行的行事作風(fēng)、事必躬親的教學(xué)態(tài)度，構(gòu)成了端木英芳獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格，受到全體學(xué)員的贊譽(yù)。

在長(zhǎng)期的家政培訓(xùn)工作中，端木英芳總是嚴(yán)以律己、寬以待人，恪守紀(jì)律、忠于職業(yè)。在每次培訓(xùn)前，她總是提前備教材、備學(xué)員、備教法、備教具、備案例、備互動(dòng)主題，針對(duì)學(xué)員可能提出的問(wèn)題，做好充分的準(zhǔn)備，把所講的技能特點(diǎn)牢記于心，按教學(xué)計(jì)劃圓滿完成培訓(xùn)任務(wù)，從沒(méi)由于自身的原因遲到早退、誤課、誤時(shí)。培訓(xùn)閑暇之時(shí)，她總是主動(dòng)與學(xué)員溝通，了解學(xué)員的思想動(dòng)態(tài)，并在隨后的授課中，以典型案例給予解答和開(kāi)導(dǎo)，被學(xué)員們親切地稱為“就業(yè)路上的娘家人”。她所培訓(xùn)的學(xué)員在山西省家政行業(yè)“晉嫂”比武中榮獲第三名，在全市家政行業(yè)比武榮獲第一名。

在做大做強(qiáng)家政培訓(xùn)的同時(shí)，端木英芳還不斷釋放正能量，把弘揚(yáng)社會(huì)正氣、倡導(dǎo)扶危濟(jì)困作為其團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主旋律。近年來(lái)，她積極響應(yīng)“金秋助學(xué)”的號(hào)召，先后資助12名學(xué)生，幫助他們實(shí)現(xiàn)了求學(xué)夢(mèng)想。她曾親赴汶川地震救災(zāi)，每年都堅(jiān)持到光榮院看望老紅軍，到福利院給孩子送上生活必需品，日常工作中更是積極參加各種公益活動(dòng)。她把愛(ài)的傳遞當(dāng)做使命，在幫助他人的同時(shí)也用實(shí)際行動(dòng)感染身邊的有識(shí)之士。其行為受到了社會(huì)的認(rèn)可和贊譽(yù)，先后被評(píng)為“運(yùn)城市最美勞動(dòng)者”“運(yùn)城市學(xué)雷鋒先進(jìn)工作者”，榮獲運(yùn)城市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

如今，在端木英芳的帶領(lǐng)下，一艘集家政培訓(xùn)、家政服務(wù)、護(hù)工服務(wù)、家電清洗、職業(yè)中介等綜合服務(wù)于一身的“家政旗艦”已經(jīng)駛立潮頭，經(jīng)營(yíng)輻射運(yùn)城市及周邊地區(qū)，并與北京、西安、廣州等大中城市簽有對(duì)接協(xié)議。

“家政服務(wù)行業(yè)大有可為，這是大勢(shì)所趨。”端木英芳告訴記者，“我們要做的就是不斷提高家政服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，改變家政服務(wù)人員的從業(yè)形象，以滿足人們對(duì)美好生活的向往，讓彼此都擁有更多的獲得感和幸福感，為大運(yùn)城建設(shè)作出家政人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。”