小區大門

物業服務，連著千家萬戶的“小幸?！保碴P系著基層治理的“大民生”。今年以來，省住建廳亮出新招，為物業服務企業設立了“紅黑榜”，誰家服務好、誰家毛病多，一目了然！在我市，新絳縣盛世家園小區及其物業管理公司更是成了“紅榜”上的常客。這份亮眼成績單的背后，是該小區堅持將“黨建引領”作為核心引擎、將“制度約束”作為堅實保障的結果。

黨建引領凝共識

基層自治聚民力

來到盛世家園小區西門，一副古香古色的楹聯首先映入眼簾：翰墨生花古絳人文獨一家 名城煥彩華園風景冠三晉。綠竹掩映，冬青環抱，一池清水映著錯落的假山與景觀石，定時噴涌的噴泉更添幾分大氣與雅致。

“別看咱們小區已經建成十來年，這‘面子’可一點不落伍?！睒I委會主任許斌指著門頭笑道，“‘里子’更是緊跟時代?！彼f的，正是那道智能人臉識別門禁。居民走到門前，“刷臉”即開，方便又安全。

樓宇門融入特色楹聯文化

許斌介紹，盛世家園小區建于2013年，共22棟樓、58個單元，常住居民有894戶，超2700人，是復興社區規模最大的小區。能多次登上物業“紅榜”，憑的是真本事：物業管理到位、制度健全規范、臺賬資料齊全，防范與應急處置措施扎實有效。

這身“硬功夫”從哪里來？答案就在“黨建引領”這4個字里。在社區黨總支帶領下，小區成立了功能型黨支部，把“黨支部、業委會、物業”擰成一股繩，形成了“有事一起商量、有活一起干”的治理架構，通過“群眾提、組織審、民主議、協同辦”的四步工作法，讓大家一起商量著解決小區里的大事小情，促使物業管理真正回歸“服務”初心。

在許斌看來，物業的活兒遠不止“看門掃地”，關鍵是要把業主的事當成自家的事來辦。從物業規章的落地執行，到鄰里矛盾的協調處理，業委會全程參與、全程協助。同時，小區黨支部與物業密切協作，在廣泛聽取民意的基礎上，聚焦完善小區基礎設施建設，不斷改進服務質量，解決了小區人臉識別系統安裝、部分故障監控修復、管道堵塞、電梯故障等問題，不斷提升業主的安全感、幸福感和滿意度。

黨支部還把服務做到了“家門口”，構建起“小區黨組織+樓棟黨小組+黨員中心戶”的服務網，把164名黨員組織起來，延伸到最基層。并建立健全社區干部包聯小區制度，76名在職黨員利用業余時間深入小區，開展志愿服務、政策宣傳、矛盾調解等活動，實實在在為大家解決問題。

“為啥大家都愛買這兒的房子？”在小區住了12年的光先生笑道，“光環境舒適還不夠，關鍵是心里踏實！近3000人的小區，事多且雜，但遇到問題，有黨支部牽線搭橋，業委會和物業配合得到位，很快就能解決?！?/p>

更讓居民們豎起大拇指的，是小區公共收益的“透明賬”。原來，小區里一家小超市占用了公共面積，根據《關于加強住宅小區公共收益管理的指導意見（試行）》，業委會將所得收益按戶發放，加上電梯廣告收益等，3年來累計發放公共收益價值12萬余元。此外，從居民入住以來，盛世房產（新絳縣絳鑫房地產開發有限公司）每年都給業主發放麻花、月餅等，一次次暖了大家的心，把整個小區凝聚成了一個真正的大家庭。

制度約束強保障

長效管理固根基

漫步在小區里，平整潔凈的道路兩旁，小葉黃楊、櫻花等綠植層次分明，令人心曠神怡。尤為特別的是，小區還精心打造了梅、蘭、竹、菊4個主題園，每個園子與樓宇門都配有量身定制的楹聯，為小區注入了濃厚的文化氣息。

優美的環境是“硬件”，精細的管理則是讓美好持續的“軟件”。無論是廣場燈光偏暗、地磚破損，還是家中漏水、門鎖出現故障，居民只需聯系網格員、物業人員，或在微信群中反映，件件有回應、事事有著落。

信息公開透明

盛世物業管理有限公司總經理齊高偉是軍人出身，那股嚴謹勁兒也被他帶進了物業管理?！拔覀児粳F有員工40余人，涵蓋客服、安保、保潔、維修等崗位，人人按章履職?！饼R高偉介紹，“安保每日巡查樓棟消防與門戶安全，客服及時對接業主報事報修，保潔維護環境整潔，維修人員則負責全域維修。所有員工都是‘監督員’，通過工作群實時溝通，形成問題閉環管理。”

車棚里，防火鉤、滅火器就擺在最順手的位置；生了銹的路燈桿，慢慢刷上新漆；小區居民多、車輛也多，物業因地制宜施劃停車位；消防人員每月至少來巡檢兩次，物業員工每天雷打不動地巡查各個角落，電表、配電柜、水泵這些“關鍵部位”，也都納入了日常檢視范圍?！拔覀円恢痹趯W習物業法規，不斷改進服務，就是想讓大家住得更舒心?！饼R高偉說。

小區里還專門設了間矛盾協調室?！坝惺聝翰慌?，大家坐下來慢慢說，爭取‘小事不出小區、大事不出社區’?！币慌缘淖郎希唤影嘤涗?、防火巡查本、客服臺賬疊放得整整齊齊，透著管理的細致與規范。

“你瞧我們這兒，梅、蘭、竹、菊4個園子多有韻味，住在這兒，推窗見景，就跟住在花園里一樣?！本用袢蜗采街钢鴺怯铋T頭稱贊，“這設計也大氣，整個小區看著就上檔次。最關鍵是物業貼心，家里有事一招呼，響應快、辦得實，真當自己家的事辦！”

走進物業服務站，居民老李送來的鍋具還靜靜擺在工位上，等著師傅得空修復。日近正午，放學的孩童、下班的居民，讓小區漸漸熱鬧起來。相遇的寒暄聲、家家戶戶傳來的鍋碗瓢盆聲，交織成最動聽的背景音……這平凡而熱氣騰騰的日常，正是社區治理最暖心、最生動的答卷。

記者 趙雪 文圖