物業服務，關系千家萬戶的“小幸福”，牽動基層治理的“大民生”。今年以來，省住建廳亮出新招，推出物業服務“紅黑榜”新機制，我市迅速響應出臺《運城市住宅小區物業服務項目“紅黑榜”標準》，監督指導各縣（市、區）物業服務主管部門對所轄區域內物業服務項目“紅黑榜”制度予以落實，每月在山西省智慧物業管理服務平臺進行公示，促使物業管理真正回歸“服務”本色。

立規矩：告別“物業盲盒”，市場迎來“優勝劣汰”

“過去，小區換物業像‘拆盲盒’，好賴全靠運氣。現在，只要打開山西省智慧物業管理服務平臺，各家物業是‘紅’是‘黑’一目了然。”新絳縣盛世家園小區業委會主任許斌指著手機屏幕對記者說。屏幕上顯示的正是近期發布的全省物業服務企業“紅黑榜”。該小區聘請的物業公司已多次登上“紅榜”。

物業“紅黑榜”評價體系直擊業主關切：物業管理到位，積極開展服務滿意度調查，業主滿意度達80%以上，工作得到業主委員會或物業管理委員會的充分肯定；季度“12345”政務服務便民熱線有效工單數量低于10條，物業矛盾調處及時高效；落實小區垃圾分類、違建管控、治安管理、文明城市等工作中表現突出……清晰的標準讓物業服務有了“標尺”，推動服務質量成為核心競爭力。

同時，對進入“紅榜”的物業服務項目，可在住宅物業服務質量星級評價中加分，鼓勵有物業服務需求的小區業委會、物管會優先考慮“紅榜”名單中的物業服務企業等激勵措施，讓真正投入成本、用心服務的企業能夠憑借“紅榜”榮譽贏得市場，而“黑榜”企業則需整改。

各縣（市、區）將于每月底前公布物業服務企業“紅黑榜”清單，對一年內累計3次進入“紅榜”或由“黑榜”轉入“紅榜”的企業，予以宣傳表揚、信用加分等激勵；對一年內累計3次列入“黑榜”的企業，將采取約談、重點監管、降級、限制市場直至強制退出等懲戒措施，實現“優者勝、劣者汰”的健康市場生態。

促共治：業主告別“單打獨斗”，治理實現“雙向奔赴”

“紅黑榜”的創新之處，在于將業主聲音納入考評體系。投訴解決率、業主滿意度、業委會評價等指標的設立，讓物業服務從“自說自話”變為“群眾閱卷”，這種變化正推動形成業主、物業、政府三方共治的新格局。

統一的標準和公開的評價體系，也讓服務從“看不見摸不著”變得可衡量、可對比。業主在選聘物業、成立業委會時，有了權威、清晰的參考依據，不再是“信息盲人”。

市住建局房產科相關負責人向記者介紹，截至目前，全市共發布7批“紅黑榜”，涉及物業服務企業131家，其中，紅榜企業72家，黑榜企業59家。今年以來，全市共處罰物業服務企業7家、重新核定服務等級121家、清退物業企業5家。這些數字背后，彰顯了政府整頓物業市場、提升服務質量的決心。

當然，各縣（市、區）對“紅黑榜”制度的落實成效，仍有待時間的檢驗。激勵與懲戒措施能否真正轉化為對物業企業的有力約束，能否有效推動問題整改，還需在實踐中持續觀察。但值得肯定的是，“紅黑榜”正如一尾投入靜水的鯰魚，已成功激活物業服務這池春水，而這正是治理升級邁出的扎實一步。

在“紅黑榜”之外，我們也應積極探索更多治理路徑，逐步構建起政府監管、市場調節、業主自治良性互動的長效機制。唯有如此，才能真正實現從“住有所居”到“住有優居”的品質跨越。

（記者 趙雪）