在運(yùn)城關(guān)公故里文化旅游景區(qū)入口處，不少游客舉起手機(jī)，對著智能閘機(jī)輕輕一掃，“嘀”聲過后，閘機(jī)迅速開啟。“現(xiàn)在景區(qū)的智慧化服務(wù)真是太方便了。我提前在微信小程序上預(yù)訂了門票，到景區(qū)后直接掃碼就能入園，省去了排隊(duì)購票的時(shí)間。”來自陜西西安的王先生由衷贊嘆。

在王先生身后，人流如織卻秩序井然。游客們或掃碼，或刷身份證，或人臉識別，很快就完成了入園流程。運(yùn)城關(guān)公故里文化旅游景區(qū)，正通過一場全方位的服務(wù)升級，讓歷史文脈與現(xiàn)代科技完美交融，為游客帶來全新的體驗(yàn)。

智慧賦能：科技重塑游覽體驗(yàn)

走進(jìn)運(yùn)城關(guān)公故里文化旅游景區(qū)指揮中心，巨大的電子屏上實(shí)時(shí)跳動著各項(xiàng)數(shù)據(jù)：入園人數(shù)、各區(qū)域客流密度、停車場空余車位……“這是我們打造的一體化管控平臺，打通了票務(wù)、監(jiān)控、調(diào)度等12個子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)壁壘。”該景區(qū)宣傳信息中心主任賈苗青指著屏幕介紹，“通過分布在景區(qū)各處的傳感器和攝像頭，我們可以實(shí)時(shí)掌握整個景區(qū)的情況。”

換句話說，景區(qū)指揮中心借助數(shù)據(jù)分析模型，通過分析游客預(yù)約時(shí)間、游覽路線、參與項(xiàng)目等數(shù)據(jù)，可以對客流進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測和動態(tài)調(diào)控。節(jié)假日根據(jù)預(yù)案，通過景區(qū)廣播等方式，還可以引導(dǎo)游客前往人員較少的區(qū)域游覽，有效避免人員聚集，保障游客安全，提升游客的游覽體驗(yàn)。

此外，景區(qū)還實(shí)現(xiàn)了無線網(wǎng)絡(luò)的高覆蓋率與流暢體驗(yàn)，為智慧管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸提供了有力保障。

來自河南的李女士專注地看著手機(jī)屏幕。“這個AR智能導(dǎo)覽太有意思了，我只要打開小程序，就會出現(xiàn)景區(qū)的720度VR全景電子導(dǎo)覽圖。”

李女士所用的是該景區(qū)推出的“運(yùn)城關(guān)公故里文化旅游景區(qū)”微信小程序，它集成線上預(yù)約購票、AR智能導(dǎo)覽、服務(wù)預(yù)約（講解、體驗(yàn)項(xiàng)目）、信息查詢（餐飲、停車、演出）、一鍵投訴與反饋等功能，讓游客體驗(yàn)到了科技帶來的便利。該小程序還可以實(shí)時(shí)更新景區(qū)動態(tài)，如臨時(shí)閉園通知、演出調(diào)整信息，確保游客及時(shí)獲取準(zhǔn)確信息。也就是說，游客只需一部手機(jī)，就能暢游整個景區(qū)。

“有了科技的加持，對比顯而易見。過去導(dǎo)覽主要依賴紙質(zhì)地圖和人工講解，現(xiàn)在AR、VR、XR技術(shù)可以對景區(qū)的景點(diǎn)進(jìn)行歷史重現(xiàn)，還原歷史人物、傳說故事，讓游客對景點(diǎn)有了更深入的了解。過去停車場僅有300余個車位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足停車需求，現(xiàn)在2200個車位的生態(tài)停車場讓停車不再困難。”賈苗青說。

文化鑄魂：深度體驗(yàn)喚醒歷史記憶

“同學(xué)們，你們知道關(guān)公為什么被稱為‘武圣’嗎？”在研學(xué)活動現(xiàn)場，十幾名中學(xué)生圍在老師周圍，專注地聽著老師講解。

針對不同年齡段游客，運(yùn)城關(guān)公故里文化旅游景區(qū)開發(fā)了系列研學(xué)產(chǎn)品。針對青少年游客，景區(qū)打造了以“過五關(guān)斬六將”為主線的研學(xué)項(xiàng)目，通過非遺活態(tài)傳承、儀式感浸潤、古建探秘、益智互動體驗(yàn)等形式，讓青少年在體驗(yàn)中理解關(guān)公精神。針對親子家庭，景區(qū)推出“關(guān)公文化親子游”線路和體驗(yàn)活動，讓家庭成員共同感受文化魅力。

“之所以推出這一系列的研學(xué)產(chǎn)品，一是因?yàn)榻陙碛慰托枨笾鸩较颉疃润w驗(yàn)式游覽’轉(zhuǎn)變，不再滿足于簡單的景點(diǎn)打卡，景區(qū)需要緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢。二是要契合景區(qū)自身定位，運(yùn)城關(guān)公故里文化旅游景區(qū)作為關(guān)公文化的發(fā)源地，有責(zé)任通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)傳遞文化價(jià)值，打造‘關(guān)公文化旅游標(biāo)桿景區(qū)’，解決以往‘文化價(jià)值未充分轉(zhuǎn)化為游覽體驗(yàn)’的問題。”該景區(qū)副總經(jīng)理宋華峰坦言。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開專業(yè)的人才隊(duì)伍。景區(qū)高度重視一線服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，定期組織員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位技能、消防演練、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，景區(qū)通過非遺表演、禮儀教學(xué)等形式，讓員工深入理解關(guān)公“忠義仁勇”的精神內(nèi)涵，確保在服務(wù)過程中能夠準(zhǔn)確傳遞關(guān)公文化精髓。

接下來，景區(qū)還將進(jìn)一步豐富研學(xué)旅游產(chǎn)品體系，開發(fā)針對不同年齡段、不同學(xué)習(xí)需求的研學(xué)課程。同時(shí)，開發(fā)更多互動性文化體驗(yàn)項(xiàng)目，如設(shè)置“神勇武圣體驗(yàn)區(qū)”，讓游客通過體驗(yàn)武術(shù)、射箭等項(xiàng)目，加大傳統(tǒng)文化的普及傳承力度。

服務(wù)暖心：細(xì)節(jié)之處見真章

走在景區(qū)內(nèi)，細(xì)心的人們會發(fā)現(xiàn)諸多變化：多語種標(biāo)識清晰醒目，無障礙通道覆蓋主要區(qū)域，休息區(qū)配備座椅和充電插座……“帶著老人和孩子出來玩，這些人性化設(shè)施太重要了。”來自絳縣的周女士推著嬰兒車，很輕松地通過無障礙通道，“景區(qū)考慮得很周到，讓我們感到非常溫暖。”

為提升游覽服務(wù)，景區(qū)在基礎(chǔ)設(shè)施升級上付出很大努力。首先是規(guī)劃游覽動線與分流措施。結(jié)合景區(qū)地形與景點(diǎn)分布，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置清晰指引標(biāo)識；針對核心景點(diǎn)——春秋樓，采取單向游覽、分批次進(jìn)入等措施，緩解游客排隊(duì)焦慮。

其次是完善基礎(chǔ)設(shè)施。全面升級導(dǎo)覽標(biāo)識系統(tǒng)，采用多語言設(shè)計(jì)形式，增加標(biāo)牌數(shù)量，優(yōu)化點(diǎn)位布局；在主要通道、出入口、衛(wèi)生間等區(qū)域設(shè)置無障礙通道和設(shè)施，方便銀發(fā)游客及殘障人士游覽；在游覽動線沿途設(shè)置休息區(qū)，配備石凳、座椅，部分休息區(qū)提供免費(fèi)飲用水、充電插座；衛(wèi)生間按照“男女廁+無障礙廁”標(biāo)準(zhǔn)配置，增加廁位數(shù)量（高峰期啟用臨時(shí)衛(wèi)生間），實(shí)行“每小時(shí)清潔一次”制度，配備洗手液、紙巾等用品，衛(wèi)生設(shè)施滿意度達(dá)98%。

為滿足不同國籍游客的需求，景區(qū)還推出一系列有針對性的服務(wù)舉措，如在多語種服務(wù)方面，景區(qū)配備雙語講解員，完善多語言標(biāo)識系統(tǒng)，提供多語種線上講解服務(wù)等。針對特殊群體，景區(qū)也有細(xì)致考量：為老年人提供愛心座椅和優(yōu)先通道，為母嬰群體設(shè)置哺乳室和嬰兒車租賃點(diǎn)等。

數(shù)據(jù)顯示，2024年，該景區(qū)游客接待量達(dá)226萬人次，創(chuàng)歷史新高，投訴率顯著下降。這些數(shù)字背后，是景區(qū)對服務(wù)品質(zhì)的不懈追求，是對游客體驗(yàn)的持續(xù)關(guān)注，更是對關(guān)公文化傳承創(chuàng)新的生動實(shí)踐。

記者 王新欣