愁眉緊鎖地進門，眉開眼笑地離開；滿腹委屈地哭訴，一身輕松地釋懷……在臨猗縣綜治中心，這樣的轉變時常上演。這扇門，仿佛擁有神奇的魔力，將紛擾與戾氣阻隔在外，讓和諧與安寧流淌心間。

今年6月，升級改造后的臨猗縣綜治中心全新亮相。該中心通過“平臺整合、多元解紛、主動服務”三大路徑，構建起“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”的基層治理新生態。入駐綜治中心的各單位工作人員通過一次次登門走訪、一回回耐心調解，讓矛盾堅冰消融，讓和諧之曲在群眾心田奏響，成為河東大地基層善治的鮮活樣本。

一窗受理紓民困

從“多頭跑”到“一站清”

上個月，一陣急促的吵嚷聲打破了綜治中心的寧靜。幾十名農民工圍在導引服務臺前，情緒激動：

“老板聯系不上，兩個月工資找誰去要啊！”

“廠子停產了，人找不著，錢還有著落嗎？”

導引服務臺工作人員迅速安撫，問清緣由——他們在縣里一家磚廠打工，因環保問題廠子關停，老板聯系不上，20多萬元工資沒了著落。工作人員立即將他們引導至勞動糾紛調解室。

常駐中心的臨猗縣人社局工作人員姬建忠迅速介入。他查明情況：磚廠停產，股東間因利益糾紛產生矛盾，都不想管工人工資。姬建忠立即召集主管單位和4名股東，態度鮮明：“股東利益糾紛是內部事，工人血汗錢必須優先保障！”在人社部門的強力協調下，股東們認清了責任，很快籌集資金，工人們如數領到了被拖欠的工資，愁云散去。

“擱以前，勞資糾紛得跑斷腿，勞動監察、仲裁、法院等，得跑多少扇門才能解決。現在好了，進了綜治中心這一個門，一個窗口就能搞定！省時、省事、更省心！”姬建忠道出了在中心辦事的便捷。

這得益于綜治中心“一站式”平臺的強大整合力。升級改造后，中心空間布局科學合理。入口的引導受理區如同“精準導航”，專人接待，快速分類分流。敞亮的群眾接待大廳內，人民調解、法律服務、勞動仲裁、行政復議、訴訟服務、檢察服務、警務服務、信訪服務8個常駐窗口以及2個輪值窗口一字排開，工作人員和風細雨，無論家庭瑣事、鄰里沖突，還是合同糾紛、勞資爭議，群眾都能找到“對口的門”。在這里，每一個訴求都被鄭重對待，每一樁矛盾都奔著“終點站”而去。

“我們不僅整合空間，更注重功能銜接。”臨猗縣綜治中心主任董寧君指著信訪窗口解釋，“我們按照調解、仲裁、行政裁決、行政復議、信訪行政三級辦理、訴訟、法律監督的‘路線圖’科學設置各服務窗口。窮盡法律手段仍不能解決的，引導群眾依法依規信訪，確保矛盾妥善解決。”

春風化雨解心結

不僅調“事”還順“氣”

8月8日一大早，楚侯鄉的一對母女淚眼婆娑地走進縣綜治中心矛盾糾紛調解室。調解員郭福田、王仰周剛迎上前，恰逢常駐中心的縣婦聯主席牛允麗路過。

“姐妹，別哭！到了這兒，婦聯就是你的‘娘家人’，天大的事我們一起幫你解決！”牛允麗握住母女的手，溫言安撫。暖意傳遞，母女情緒漸穩，道出心酸事。

這位母親說，自己丈夫承包了村里的灌溉泵房，自負盈虧。為多掙點辛苦錢，他自己維修水泵時不幸溺水身亡。丈夫下葬后，村里因灌溉急需，收回了還有4年才到期的泵房。她覺得丈夫生前自費添置了小泵和空調，是投資，理應補償。村里提出給5000元，她覺得有些少。在爭論過程中，矛盾激化了。

調解中，王仰周試探：“補償再加多少，可以達到你的預期？”這位母親卻搖頭：“不是錢多錢少的事，是那話像刀子，扎心啊！”調解員們明白了，癥結在“心氣不順”。他們耐心傾聽、寬慰疏導，并承諾：“放心，我們一定找村里好好談，不僅讓他們明白說的話傷人，更要去幫你談妥補償資金的問題。”感受到被理解和尊重，母女倆緊鎖的眉頭舒展了，帶著滿心希望離開。

“女同志的心結解開了，事兒就好辦一大半。”牛允麗深有感觸，“我們縣12338婦聯維權服務中心在這里設點，就是要當好婦女的‘貼心人’。這里整合了金牌調解員、專業律師，以前咨詢無門的難處，現在‘一門’全解決。看著群眾哭著來、笑著走，這就是我們最大的價值！”中心通過“常駐+輪駐+隨駐”的靈活機制，確保20多家職能部門的服務資源無縫對接，真正實現“民有所呼，我必有應”。

法理情交融潤鄉土

小調解蘊藏大文章

網絡賭博害人不淺。50多歲的李某沉迷其中，借了同村王某5萬元輸個精光，隨后人間蒸發。債主王某上門討要，撞見的是李某年逾八旬的老父親。老人無奈替子還債，卻揪住一個細節：借條寫5萬元，實際兒子只拿到4.8萬元，且約定10天還清。老人認定王某“10天抽了2000塊高息”，王某則喊冤：“那2000元是李某主動給的‘感謝費’！”雙方爭執一番，不歡而散。

后來，老人揣著4.8萬元找到王某。王某正忙生意，又嫌錢數不對，就沒收下。不久李某母親去世，王某再要錢，老人一句“誰借找誰要”，徹底點燃火藥桶。王某無奈，走進縣綜治中心。金牌調解員郭福田接手后，他敏銳抓住“2000元”焦點，查實確非利息，而是李某主動給的“感謝費”。郭福田沒有就案辦案，他先找李父推心置腹，理解老人替子還債的無奈與對“2000元高息”的誤解。接著，他請來王某全家5口，算“經濟賬”、算“時間賬”、解“家庭結”，把工作做透。最終，王某全家被調解員的真誠和李父的困境打動，主動讓步：“老爺子不容易，還3.5萬元，就此了結吧！”李父聞言既慚愧又感激，兩家本是一個居民組的鄉親，一場可能結怨的糾紛，在法、理、情的交融下煙消云散。

“我們調的不只是案子，更是人心。”郭福田感慨，“一次接地氣的調解，就是一堂生動的普法課，一次基層穩定的加固。看似解決一個小糾紛，實則教育一大片，維護一方安。”

枝葉關情暖民心

服務延伸解急難

綜治中心的溫度，不僅化解紛爭，更溫暖著特殊群體的心。

角杯鄉的低保戶閆某，曾向銀行貸款2.4萬元，多年來加上利息，一共需要還4萬元。沉重的債務讓他喘不過氣，抱著最后一絲希望走進綜治中心。調解員王仰周了解后，一個電話打到銀行，動之以情，曉之以理，最終銀行同意減免利息，閆某只償還了本金。“對困難群眾，能幫一把是一把。一個電話，解決低保戶大難題，這就是咱中心的價值！”王仰周樸實的話語，道出了服務的真諦。

“我們綜治中心就是希望通過規范化建設，把群眾訴求辦在第一時間，民生難題解在基層一線。老百姓的笑臉就是我們最大的動力！”董寧君的感嘆發自肺腑。自6月升級以來，該中心已接待群眾114批208人次，登記受理糾紛20件，成功化解18件。

臨猗縣綜治中心持續優化流程，向群眾鄭重承諾“只跑一次，一次辦妥”，徹底告別“踢皮球”和“馬拉松”。同時，它也是匯聚民智的樞紐：設立意見箱、開展滿意度調查，讓群眾聲音直達中樞，驅動服務不斷升級。為確保效率，中心推行“限時辦結”：簡單糾紛力求當下清，復雜問題明確時間，專人跟蹤督辦，確保“件件有著落，事事有回音”。

從愁云密布到笑逐顏開，從劍拔弩張到握手言和，臨猗縣綜治中心這扇門，已成為群眾心中化解煩憂的“希望之門”、感受公平的“信任之門”、收獲溫暖的“幸福之門”。它用規范化建設的“硬支撐”，托起了“只跑一地、只進一門”的“軟服務”，將矛盾糾紛化解在基層。董寧君表示，臨猗縣綜治中心將繼續深耕“以人民為中心”的理念，不斷創新服務模式，提升治理效能，讓和諧之花開遍古郇大地，為建設更高水平的平安臨猗、法治臨猗書寫更加溫暖的篇章。

（本報記者 南 遼 張君蓉）