本報訊（特約通訊員 吳雷生）今年以來，垣曲縣委社會工作部以牽頭社區(qū)治理推進小組為契機，指導(dǎo)該縣社區(qū)服務(wù)中心聚焦暢通民意表達“最先一公里”，創(chuàng)新構(gòu)建“線上掃碼+線下熱線”雙線融合、“即接即辦+協(xié)同議事”閉環(huán)處置的社情民意響應(yīng)機制，推動群眾訴求“一鍵直達、高效化解”，探索出一條社情民意反饋處置“垣曲路徑”。

雙線融合，民意反饋“零距離”。該縣社區(qū)治理推進小組將拓寬民意渠道、提升反饋便捷度作為“幸福社區(qū)”創(chuàng)建的關(guān)鍵切口，指導(dǎo)該縣社區(qū)服務(wù)中心優(yōu)化升級民意反饋體系。線上平臺“掃碼直達”，在原有7×24小時社情民意熱線基礎(chǔ)上，推出“社情民意二維碼”，居民掃碼即可隨時隨地反映問題、提出建議，有效彌補熱線服務(wù)的時間、空間局限，實現(xiàn)民意反饋“零門檻”。雙線互補“全域覆蓋”，線上掃碼平臺與線下熱線電話形成有效互補，最大化拓寬民意收集面，高效處置小區(qū)地下室管理、停車位維護等問題。

協(xié)同聯(lián)動，訴求處置“加速度”。該縣社區(qū)治理推進小組強化資源整合與協(xié)同聯(lián)動，指導(dǎo)該縣社區(qū)服務(wù)中心建立“首接負責(zé)、快速響應(yīng)、協(xié)同處置”閉環(huán)流程。即接即辦“首接負責(zé)”，對居民反映的完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生等訴求，第一時間響應(yīng)、核實、派單，如針對通運嘉園小區(qū)居民反映的東門石墩影響出行、南門車輛亂停亂放問題，該縣條東社區(qū)立即對接物業(yè)公司，現(xiàn)場督促移除石墩，并聯(lián)合物業(yè)公司宣傳引導(dǎo)規(guī)范停車。疑難共商“平臺聚力”，對于涉及面廣、需多部門協(xié)同的復(fù)雜問題，依托“社區(qū)議事廳”，聯(lián)動相關(guān)責(zé)任方、居民代表進行協(xié)商議事。截至7月，已開展議事活動170余次，協(xié)商解決停車位改造等民生議題30件，形成“受理—處置—反饋”閉環(huán)。

機制賦能，治理效能“可持續(xù)”。著眼長效機制建設(shè)，垣曲縣委社會工作部牽頭該縣社區(qū)治理推進小組將民意反饋處置深度融入基層治理體系。賦能網(wǎng)格“源頭化解”，發(fā)揮網(wǎng)格員“前哨”作用，推動問題發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格、處置在網(wǎng)格、反饋在網(wǎng)格，努力實現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格”。多元參與“激發(fā)活力”，堅持“小事快辦、難事共商”，鼓勵居民通過雙線渠道積極建言獻策，將民意反饋處置與“居民議事廳”“在職黨員進社區(qū)”等活動緊密結(jié)合，引導(dǎo)居民、黨員、共建單位等多方力量參與問題解決和社區(qū)共建。閉環(huán)管理“提質(zhì)增效”，建立民意訴求登記、流轉(zhuǎn)、處置、反饋、評價全流程臺賬，社區(qū)治理推進小組定期分析研判，持續(xù)優(yōu)化流程，并將處置效能作為評估社區(qū)工作的重要參考，確保機制運行順暢、效能持久。