走在運城關公故里文化旅游景區，古柏蒼郁、殿宇巍峨、墻垣斑駁的關公文化建筑群，讓人仿佛穿越了時光，而景區內的“一體化管控平臺”等智慧景區系統，則讓人看到了傳統文化與現代科技的融合與共生。

今年“五一”假期前夕，省文旅廳主辦“智鏈供需 強基煥新”智慧景區建設供需對接交流活動，發布2025年山西省智慧景區建設優秀解決方案名單，其中“關公故里智慧綜合管理解決方案”成功入選，并作為優秀案例代表進行經驗分享。

運城關公故里文化旅游景區扎實推進智慧旅游建設，在智慧管理、智慧服務、智慧營銷等方面取得了顯著成效，為游客帶來了全新的旅游體驗。該景區以滿足游客吃、住、行、游、購、娛等需求為導向，以大數據、地理信息系統等新興信息技術為支撐，構建起智慧景區系統。

增效，升級旅游管理

在運城關公故里文化旅游景區售票窗口附近，許多游客拿起手機，通過景區微信公眾號、小程序等線上平臺預訂門票，系統會根據游客預訂信息，結合景區實時客流情況，科學規劃游客入園時間和游覽路線。

同時，分布在景區各處的傳感器和攝像頭，實時采集游客流量數據，并傳輸至大數據智慧指揮中心。指揮中心借助數據分析模型，對客流進行精準預測和動態調控。不僅如此，景區各入口還采用人臉識別、二維碼掃描等快速驗票設備，大大縮短了游客入園等待時間。

“今年‘五一’假期，景區某時段預計游客量遠超承載量，系統便及時發出預警。我們根據預案，通過景區廣播、電子顯示屏等方式，引導游客前往人員較少的區域游覽，有效避免了人員聚集，保障了游客安全，提升了游客的游覽體驗。”運城關公故里文化旅游景區總經理何晉陽說。

以旅游廁所為例，通過傳感器實時監測廁所使用情況、清潔狀況等，一旦出現問題能夠及時通知維護人員進行處理，確保為游客提供干凈、整潔的如廁環境。

在停車場管理上，景區規劃建設了生態智慧停車場，總停車位達 2200余個，并積極與高德地圖對接合作，提升停車場導航精準度。同時，通過智慧化管理平臺，實時掌握停車場車位使用情況，引導游客快速找到停車位，大大提高了停車效率，有效緩解了停車難問題。

此外，景區還設有無線AP點位（廟內設有80個AP點位，廣場周邊游客中心設有15個AP點位，停車場設有30個AP點位，后期將在五龍峪和女鹽池增設AP點位），實現景區無線網絡的高覆蓋率與流暢體驗，為智慧管理系統的數據傳輸提供有力保障。在遇到突發情況時，如游客走失、設施故障等，景區能夠借助智慧管理平臺迅速作出響應，及時調配資源進行處理，大大提升了應急處置能力，保障了游客的安全。

“‘關公故里智慧綜合管理解決方案’圍繞景區智慧化升級目標，構建‘集約化運營管理+數據驅動’的智慧旅游體系，重點打造一體化管控平臺、自主營銷系統及AR文旅體驗模塊，助力景區向5A級智慧化標準邁進，并輻射帶動周邊旅游經濟協同發展。”何晉陽介紹。

提質，改善旅游服務

“這次來運城關公故里文化旅游景區，使用‘一碼游’平臺真的太方便了。我提前在平臺上預訂了門票，到景區后直接掃碼就能入園，省去了排隊購票的時間。游玩過程中，720VR全景清晰地為我規劃了游覽路線，線上講解詳細為我介紹了各個景點的歷史文化背景，就像有一位私人導游陪伴在身邊，整個游玩過程輕松又愉快。”來自北京的游客李先生分享了他的游玩體驗。

智慧服務是該景區智慧旅游項目的一大亮點，得到了游客的高度評價。景區上線的“一碼游”平臺，為游客提供了極大的便利。游客只需用手機掃描二維碼，即可實現門票預訂、酒店入住、電子導覽、線上講解、餐飲消費、特產文創等服務的全場景覆蓋。

“以前，景區只能通過擺放靜止的道具體現文化故事和歷史故事，無法動態、直觀地傳達景點的歷史文化。而現在，AR可以對景區的景點進行歷史重現，還原歷史人物、傳說故事等，更加形象地展示和解說景點的歷史，讓游客對景點有更深刻的認識。”何晉陽介紹。

不僅如此，景區還計劃通過5G+AR內容云，創新服務體驗，讓游客不僅可以自主進行文化探索，還能進行IP互動。“一方面，打造超級IP，建設強大新營銷引擎是關乎景區發展的突破之道。另一方面，到達人的感官世界的有效介質就是形象，通過AR技術讓IP形象與景點相融，可以直接跟游客的情感世界相通。通過AR化特色IP形象，推介文創產品、導覽及服務等，讓景區IP深入人心。”何晉陽說。

智慧旅游不斷拓展新玩法，讓游客獲得了更豐富的游玩體驗和更便捷的出行服務。與之前的服務相比，智慧服務更加智能化、個性化。景區利用大數據分析技術，深入了解游客的需求和偏好，為游客提供個性化的服務推薦。

賦能，開啟智慧營銷

“您用手機掃這個碼，就可以直接聽景區的語音講解了，講得非常細致。”在春秋樓前，游客張先生在給旁邊的大爺講解如何用手機聽取景區的智能語音講解。

在智慧營銷領域，景區推出的線上金牌解說及VR真人講解服務成為一大特色，深受游客青睞。游客只需在景區官方小程序上購買該服務，就能用手機隨時隨地收聽專業解說，開啟獨特的游覽之旅。

線上金牌解說、VR真人講解均由景區專業講解員錄制，內容涵蓋各景點的基礎信息、歷史典故以及關公文化的精神內核，講解生動且富有感染力。

相較于以往傳統的營銷模式，這種線上金牌解說更具針對性和靈活性。游客可以根據自己的節奏選擇收聽，不受團隊限制。同時，通過小程序購買的模式，既方便快捷，又便于景區統計分析，不斷優化解說內容和營銷方式，進一步提升景區的吸引力和知名度。

“我們已經上線的‘運城關公故里文化旅游景區’微信小程序，在提供門票預訂、電子導覽、線上講解服務的基礎上，還將涵蓋景區的餐飲、住宿、小交通等要素，滿足游客多樣化旅游需求。”何晉陽說。

智慧旅游是數字技術與旅游產業不斷融合的結果，是新質生產力在旅游發展中的重要體現。運城關公故里文化旅游景區大力發展智慧旅游，有著深遠的意義。在當今數字化時代，智慧旅游已成為旅游業發展的必然趨勢。發展智慧旅游，不僅能夠提升景區的管理水平和服務質量，為游客提供更好的旅游體驗，還能夠推動景區的創新發展，促進文旅深度融合。在5A級旅游景區創建過程中，智慧旅游更是發揮著至關重要的作用，它是衡量景區現代化水平和綜合競爭力的重要指標之一，為景區的創建工作增添亮點，提升景區的整體形象。

未來，景區將不斷完善智慧旅游系統，拓展智慧旅游應用場景，為游客帶來更加便捷、高效、個性化的旅游體驗，努力打造全國一流的智慧旅游景區。

記者 王新欣