近年來(lái)，永濟(jì)市不斷堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，秉承“調(diào)解的是矛盾、調(diào)順的是民心、調(diào)出的是和諧、調(diào)穩(wěn)的是黨的執(zhí)政根基”工作理念，充分發(fā)揮人民調(diào)解專兼職隊(duì)伍的主力軍作用，年均化解矛盾糾紛1300余件，走出了平安不出事、服務(wù)不缺位、矛盾不上交的“永濟(jì)調(diào)解路徑”，為高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

“沒(méi)事找事”

“你只需要做好人民調(diào)解的本職工作就可以了，其他的事情就不用管了，管太多反而給你帶來(lái)麻煩。”這是永濟(jì)市城北街道人民調(diào)解委員會(huì)專職人民調(diào)解員張金牛的一位知心朋友對(duì)他的勸導(dǎo)。

張金牛不這樣認(rèn)為，他對(duì)朋友說(shuō)：“老百姓不容易，我多跑幾步路、多說(shuō)幾句話，老百姓就少走很多路、少說(shuō)很多話。”

久而久之，大家對(duì)他的“沒(méi)事找事”也就見(jiàn)慣不怪了。

敢于“沒(méi)事找事”，源自他的熱心、正氣和俠氣。

熱心，關(guān)愛(ài)群眾最愛(ài)扶危濟(jì)困。2022年夏，一位老人來(lái)到他辦公室咨詢公共法律援助的要求和流程。在解答老人的疑問(wèn)并書面告知老人申請(qǐng)流程后，因擔(dān)心老人年齡大找不到設(shè)在永濟(jì)市社會(huì)治理綜合服務(wù)中心的法律援助窗口，他開(kāi)車將老人送到，并帶到窗口向工作人員交代注意事項(xiàng)后才離開(kāi)。

正氣，無(wú)懼強(qiáng)勢(shì)常常拍案而起。2023年7月，在化解一起工傷賠償糾紛后，工廠代表對(duì)受害者說(shuō)：“工傷賠償已經(jīng)不少了，欠你的兩個(gè)月工資就別想要了。”旁邊的張金牛聽(tīng)到后怒拍桌子，大聲說(shuō)：“工傷賠償和拖欠工資是兩回事，拖欠的工資必須給他。別人受苦受累干了兩個(gè)月，你好意思說(shuō)出這樣的話。”他明理釋法、據(jù)理力爭(zhēng)，讓受害者拿到了工資。張金牛說(shuō)：“我就見(jiàn)不得群眾被欺負(fù)，就想為他們發(fā)聲出力。”

俠氣，面對(duì)不平勇于仗義執(zhí)言。2024年4月，在張金牛的調(diào)解下，一起涉及未成年在校生傷害糾紛的當(dāng)事人簽署了調(diào)解協(xié)議。張金牛聽(tīng)說(shuō)校方打算開(kāi)除兩名學(xué)生，馬上聯(lián)系校方，告訴他們這樣簡(jiǎn)單粗暴的處理方式是推脫責(zé)任，不負(fù)責(zé)任地將未成年人推向社會(huì)，與教育宗旨相違背，也違反了《中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生學(xué)籍管理辦法》的相關(guān)要求。在他的努力下，校方最終收回開(kāi)除決定，兩名未成年學(xué)生得以繼續(xù)完成學(xué)業(yè)。

據(jù)了解，凡是經(jīng)過(guò)張金牛調(diào)解并簽署人民調(diào)解協(xié)議的矛盾糾紛，當(dāng)事人各方均表示滿意并認(rèn)可調(diào)解結(jié)果，調(diào)解協(xié)議執(zhí)行率達(dá)100%，沒(méi)有出現(xiàn)一起當(dāng)事人不服和反悔事件。

情緒“垃圾桶”

誰(shuí)都不想成為別人的情緒“垃圾桶”，但是調(diào)解員經(jīng)常這樣。

歲末新春，永濟(jì)市城北街道轄區(qū)處處洋溢著喜迎蛇年的熱鬧氛圍，然而此時(shí)某小區(qū)卻因物業(yè)糾紛而愁云密布。涉及此次糾紛的40多戶業(yè)主，與物業(yè)公司就水電費(fèi)收取、供應(yīng)管理、停車位收費(fèi)等問(wèn)題各執(zhí)一詞、僵持不下。物業(yè)公司采取停電措施，一時(shí)間，居民怨聲載道，與物業(yè)公司劍拔弩張。

關(guān)鍵時(shí)刻，城北司法所主動(dòng)介入。專職人民調(diào)解員開(kāi)啟“白加黑”工作模式，夜以繼日地梳理前期資料，并召集40多戶業(yè)主代表和物業(yè)公司工作人員代表來(lái)到司法所。調(diào)解員親切地說(shuō)：“大家把這兒當(dāng)成情緒的‘垃圾桶’，隨便發(fā)泄，盡情訴說(shuō)自己的委屈。”雙方代表紛紛傾訴各自的難處與訴求。調(diào)解員耐心傾聽(tīng)，多次與雙方進(jìn)行坦誠(chéng)且深入的溝通，全面了解物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)的困難和業(yè)主們的實(shí)際困擾。

經(jīng)過(guò)多輪艱苦調(diào)解，在調(diào)解員及司法所其他工作人員的努力下，僵持已久的局面終于被打破，水電費(fèi)、停車位收費(fèi)等矛盾都找到解決辦法，達(dá)成了雙方滿意的調(diào)解協(xié)議，小區(qū)重新恢復(fù)和諧安寧的氛圍。

“131工作法”

永濟(jì)市人民調(diào)解協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃百歲工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)下轄19個(gè)村，他給自己定下每半年至少要到每個(gè)村走訪一次的目標(biāo)，給自己走訪設(shè)定的工作方法命名為“131工作法”，即拜訪一名村干部、會(huì)見(jiàn)三名老百姓、化解一件小糾紛，通過(guò)拜訪村干部了解近期村風(fēng)民情，會(huì)見(jiàn)老百姓宣傳國(guó)家法律法規(guī)，化解小糾紛促進(jìn)鄰里和諧安寧。

2022年1月，因相關(guān)企業(yè)未及時(shí)支付老百姓土地租金，一起涉及14個(gè)行政村、2000多農(nóng)戶、7370畝土地、500多萬(wàn)租金的糾紛發(fā)生。面對(duì)群情激昂的村民，黃百歲沒(méi)有退縮，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)支持下，聯(lián)合相關(guān)部門和村委會(huì)組成人民調(diào)解小組，多次奔波于村民與企業(yè)之間，以法育人、以理服人、以情動(dòng)人，歷時(shí)近3個(gè)月，成功化解該起糾紛，維護(hù)了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的穩(wěn)定。

他告訴身邊的同事：“做人民調(diào)解工作要有前瞻性和預(yù)見(jiàn)性，多見(jiàn)見(jiàn)老百姓，多接接鄉(xiāng)土氣。基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)有很多糾紛，都是‘你拿了他兩根蒜、他拔了你幾棵蔥’這樣的小矛盾，下鄉(xiāng)走訪既宣傳了國(guó)家政策，又排查了矛盾糾紛，還解決了一些小矛盾，這是‘一舉三得’的好事啊。”

黃百歲用小細(xì)節(jié)溫暖老百姓的心，老百姓也從黃百歲的言行中感受到黨和政府的關(guān)心。十里八鄉(xiāng)的老百姓提起黃百歲都會(huì)豎起大拇指，說(shuō)“有糾紛，找黃主任”。

如今，在永濟(jì)，有糾紛，大家就找調(diào)解員。

（本報(bào)記者 蘇黎原）