5月26日，省級(jí)勞務(wù)品牌“晉運(yùn)管家”組織部分家政從業(yè)人員開展端午節(jié)茶話會(huì)，搭建經(jīng)驗(yàn)交流的橋梁，增強(qiáng)大家對(duì)勞務(wù)品牌的認(rèn)同感。當(dāng)天下午，10余名月嫂、育兒嫂依次分享從業(yè)故事，一起包粽子、話友誼，了解市場(chǎng)需求、培訓(xùn)課程和業(yè)務(wù)拓展方向等，提前歡度節(jié)日。

來自夏縣的月嫂任叢霞，入行已有三四年。作為“晉運(yùn)管家”美拉家政公司的一員，她十分看好月嫂這一行業(yè)的發(fā)展前景，也一直在努力提升自己的技能。一路走來，她遇到過難題和挑戰(zhàn)，但始終懷有樂觀的心態(tài)和對(duì)職業(yè)的熱愛，用愛心、熱心、暖心的服務(wù)贏得客戶的尊重和信任。

茶話會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

轉(zhuǎn)行做家政 付出獲認(rèn)可

“感謝遇見了熱情開朗的你，有太多話想說。感恩你在我最脆弱、敏感的時(shí)候出現(xiàn)，貼心地照顧我和寶寶，給我們陪伴和溫暖。20多天的朝夕相處，結(jié)束了我還感覺舍不得……”近日，市民王女士在月嫂工作日志上寫下客戶評(píng)價(jià)。

600多字的話語間，每一句都流露出客戶對(duì)任叢霞悉心服務(wù)的信任和感激，這段因新生命而起的緣分，雖短暫卻浸潤人心，生長出超越利益的真誠與牽掛。

任叢霞以前經(jīng)營過一個(gè)小商店，2021年開始接觸家政行業(yè)。“身邊有朋友做月嫂，我不經(jīng)意間了解到這行。一開始顧慮挺多，自己當(dāng)‘小老板’習(xí)慣了，要是做月嫂，受人管束、指點(diǎn)，心理上會(huì)有落差。但是，中年人轉(zhuǎn)行做別的，我又沒有技能和足夠的資金，綜合考慮下決定去試試。”回憶起入行時(shí)的想法，她說。

在朋友的推薦下，任叢霞來到“晉運(yùn)管家”美拉家政公司，咨詢報(bào)名了政府提供的免費(fèi)技能培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，她學(xué)習(xí)了養(yǎng)老護(hù)理、月嫂等相關(guān)崗位的基礎(chǔ)知識(shí)，并通過考核，有了上崗的“敲門磚”。

從學(xué)習(xí)到實(shí)踐，是就業(yè)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。第一次上戶的經(jīng)歷，令她印象深刻。“我第一單做的是育兒?jiǎn)危e累了不少‘實(shí)戰(zhàn)’經(jīng)驗(yàn)，也對(duì)自己的職業(yè)有了更深的了解，我一邊工作一邊學(xué)習(xí)，有不懂的就向微信群里的專業(yè)老師和前輩請(qǐng)教。除了技能操作外，我還不斷學(xué)習(xí)如何和客戶更好地相處，希望給他們提供更優(yōu)的服務(wù)。”任叢霞說。

第一次上戶，有收獲也有不足。任叢霞的心里有些迷茫，不知道能不能勝任這份工作。正好，她的女兒快要生產(chǎn)，她就著手照顧外孫。和寶寶相處的一個(gè)多月，也讓她明確了自己的目標(biāo)。

展示技能

“我喜歡照顧小寶寶，想帶給寶寶和寶媽關(guān)心和愛護(hù)，所以這行我要努力干好。”任叢霞說。為了更加專業(yè)，她再次來到美拉家政公司復(fù)學(xué)技能，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新生兒和寶媽的產(chǎn)褥期護(hù)理知識(shí)。

再次上戶，因?yàn)橛辛烁嗉寄芗映郑戎案幼孕牛ぷ饕哺禹樌Ｒ粋€(gè)月很快過去，寶媽一句“姐，我舍不得你離開”，讓任叢霞紅了眼眶。

努力提技能 勇敢迎挑戰(zhàn)

慢慢地，任叢霞對(duì)各項(xiàng)工作駕輕就熟，不上戶的休息期，她就帶帶外孫、自學(xué)技能，生活很充實(shí)。

“這次茶話會(huì)，姐妹們一起分享工作經(jīng)歷，讓我也學(xué)到了很多溝通技巧和處理問題的方法，以后遇到同類事情就能更好地處理。平時(shí)，大家也互相交流、學(xué)習(xí)。每一次服務(wù)客戶都是新挑戰(zhàn)，技能越學(xué)才越熟練，不學(xué)習(xí)就會(huì)落后。”任叢霞說。

在她的工作經(jīng)歷中，曾有一次替單。根據(jù)安排，兩個(gè)上戶日期中間有幾天休息時(shí)間，收到公司派單之后，她就果斷接受了替單。“替單不好干，但也是一次挑戰(zhàn)，需要與客戶快速建立信任，專業(yè)度、應(yīng)變力、心理韌性都會(huì)受到考驗(yàn)。”她說。

不同于常規(guī)工作的循序漸進(jìn)，“空降”到客戶家的她，迅速熟悉客戶家庭環(huán)境和需求，適應(yīng)新的工作節(jié)奏，盡力建立與客戶之間的信任。“做月嫂，最不容易的就是和客戶，尤其是寶媽之間的溝通，耐心和愛心是關(guān)鍵，每一單我都會(huì)盡力去做好。每個(gè)寶媽，我都把她當(dāng)成自己的女兒或姐妹對(duì)待，盡量做到問心無愧。”任叢霞說。

介紹工作體會(huì)和客戶評(píng)價(jià)

家政從業(yè)人員和客戶之間的奔赴，是雙向的。專業(yè)的托舉，需要得到理解和回應(yīng)。尊重與共情，才能讓雇傭關(guān)系更加溫暖、穩(wěn)固。客戶的認(rèn)可，帶給任叢霞的是欣慰和感動(dòng)。

“家政行業(yè)門檻相對(duì)較低，工作時(shí)間靈活，可以選全職、白班、夜班、小時(shí)工，而且工資高。這對(duì)中年人非常友好，可以在工作的同時(shí)照顧家庭。最近我在家休息，下個(gè)單是6月初，之后8月還有一單，公司給我的派單都排到年底了。未來我還計(jì)劃參加產(chǎn)后康復(fù)培訓(xùn)，多多提升技能。這份工作讓我通過技能實(shí)現(xiàn)了人生價(jià)值，增加了一份收入，也獲得了自信，我會(huì)努力服務(wù)好每一個(gè)客戶。”任叢霞說。