文/本報記者 王月文 實習(xí)生 賈昕怡 圖/本報記者 陳方斌

稷山縣民樂社區(qū)地處稷山縣縣城西北角，轄區(qū)面積1.68平方公里，管轄26個小區(qū)2442戶8550口人，60歲以上老年人1062人，占轄區(qū)總?cè)丝诘?4%。

近年來，稷山縣民樂社區(qū)探索實施“60助90”養(yǎng)老服務(wù)新模式，整合多方資源，組建“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊，讓60歲以上“低齡”健康老年人（統(tǒng)稱“60”）與高齡、獨居、低收入老年人（統(tǒng)稱“90”）結(jié)對，采取“一對多”的模式，定期走訪服務(wù)“90”群體，開展志愿服務(wù)活動，提供互助養(yǎng)老服務(wù)，探索“政府引導(dǎo)、群眾自治”的養(yǎng)老模式，真正做到讓全體老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所為、老有所安。

搭建橋梁

愛滿社區(qū)家園

2月18日，稷山縣康寧花園小區(qū)的廣場上，陽光明媚，暖意融融。一群身著紅色馬甲的志愿者們穿梭其中，或陪伴老人聊天解悶，或為老人義務(wù)理發(fā)，歡聲笑語交織成一幅溫馨的畫面。他們來自“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊，用實際行動為社區(qū)高齡老人送去關(guān)愛與溫暖，成為社區(qū)里一道亮麗的風(fēng)景線。

“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊的組建，源于民樂社區(qū)對高齡老人生活狀況的深切關(guān)注。稷山縣民樂社區(qū)黨支部書記薛瑞紅說：“2020年，我們在日常走訪中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)里有不少獨居或行動不便的高齡老人，他們的生活需要更多的關(guān)注和幫助。”社區(qū)工作人員在與老人及其家屬交流后，意識到必須采取行動，為這些老人提供更貼心的服務(wù)。

據(jù)了解，起初，“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊成員僅有十幾位熱心居民，他們利用業(yè)余時間協(xié)助社區(qū)開展簡單的助老活動，如打掃衛(wèi)生、代購生活用品等。然而，隨著對老人需求的深入了解，薛瑞紅意識到，僅憑這些簡單的服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老人的實際需求。老人們渴望的不僅是物質(zhì)上的幫助，更需要精神上的陪伴與關(guān)懷。

因此，社區(qū)決定組建一支更加專業(yè)、更加完善的助老志愿服務(wù)隊，并開始探索“60助90”養(yǎng)老服務(wù)新模式。在這一行動中，50至65周歲的中老年人群成為重點招募對象。為了廣泛動員社區(qū)居民參與，社區(qū)采取了多種有效措施。通過宣傳推介，讓更多人了解“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊的意義和目的，鼓勵社區(qū)居民主動報名加入。同時，社區(qū)居委會工作人員挨家挨戶走訪，研判適齡中老年人群的情況，耐心講解志愿服務(wù)的重要性和價值，鼓勵他們加入服務(wù)隊。此外，社區(qū)還與駐區(qū)單位緊密合作，動員退休適齡干部加入，發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢和組織能力。

在社區(qū)的精心組織和廣泛動員下，“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊逐漸壯大。62歲的高槐興是其中的一員。退休前，高槐興是稷山縣一機(jī)關(guān)單位的工作人員，經(jīng)常參與社區(qū)的各項公益活動。2023年退休后，社區(qū)工作人員主動找到他，希望他能加入“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊，為社區(qū)的高齡老人提供幫助。面對社區(qū)的動員，高槐興毫不猶豫地答應(yīng)了。他說：“我退休了，時間充裕，能為高齡老人做點力所能及的事情，我覺得很有意義。”

如今，“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊已經(jīng)成為民樂社區(qū)不可或缺的一部分。薛瑞紅感慨地說：“現(xiàn)在，我們?nèi)鐓^(qū)已經(jīng)有90名志愿者，服務(wù)對象達(dá)到171人。”

民樂社區(qū)工作人員將轄區(qū)內(nèi)高齡老人信息錄入電腦。

精準(zhǔn)服務(wù)

助老更有溫度

“精準(zhǔn)問需、精細(xì)分類”是民樂社區(qū)構(gòu)建助老志愿服務(wù)體系的核心思路。為了深入了解80周歲以上有志愿服務(wù)需求的高齡老人情況，該社區(qū)工作人員和網(wǎng)格員展開了地毯式的入戶走訪。他們細(xì)致入微地摸排，將老人們的需求與現(xiàn)狀一一梳理，最終將高齡老人們分為4類：小康型、獨居型、失能型和貧困型。每一種類型都對應(yīng)著不同的服務(wù)重點，旨在讓每一位老人都能得到最適合自己的關(guān)懷。其中，小康型高齡老人，以豐富其精神生活為重點，突出“老有所學(xué)”；獨居型高齡老人，以傾聽和陪伴為重點，突出“老有所樂”；失能型高齡老人，以日常生活照料為重點，突出“老有所養(yǎng)”；貧困型高齡老人，以定期走訪慰問、解決實際困難為重點，突出“老有所依”。

89歲的李英花老人便是獨居型高齡老人中的一員。她的生活，因“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊志愿者高秀珍的出現(xiàn)，而變得更加溫暖。

近日，在民樂社區(qū)的一棟居民樓里，一段溫暖的故事正在悄然上演。

“姨，您在家嗎？”6樓的樓道里，傳來一聲輕柔又熟悉的問候。“在呢，來啦！”李英花老人應(yīng)道，她邁著緩慢的步伐，緩緩打開家門。

一看到高秀珍，老人臉上立刻綻放出笑容，迫不及待地拉住她的手：“這兩天我一直睡不著，兒子帶我去醫(yī)院看了，醫(yī)生給開了些安神的藥。”

說著，老人轉(zhuǎn)身從柜子里小心翼翼地拿出一盒安神補(bǔ)腦液遞給高秀珍。高秀珍接過藥盒，認(rèn)真查看用藥說明，隨后輕聲細(xì)語地仔細(xì)叮囑：“姨，這藥一天吃兩次，得飯后吃，每次喝一支，可千萬別忘啦！”

據(jù)了解，高秀珍是“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊的一名志愿者，和李英花老人住在同一棟單元樓。兩人結(jié)成“一對一”幫扶對子后，高秀珍的生活里多了一份牽掛，李英花老人的生活里也多了一份溫暖。取牛奶、買菜、閑暇時陪老人嘮嘮家常，這些看似不起眼的小事，如同一束束微光，照亮了老人平淡的生活。

“我這個‘女兒’可好了，過幾天就來看看我，幫我手機(jī)充充電，陪我說說話。”李英花老人眼里閃爍著淚花，滿是幸福地說道，“有她在，我心里踏實多了。”

這種“一對一”結(jié)對幫扶機(jī)制，正是民樂社區(qū)精心打造的助老志愿服務(wù)體系的重要支撐。社區(qū)始終以高齡老人的實際需求為導(dǎo)向，遵循就近便利的原則，用心構(gòu)建助老志愿服務(wù)結(jié)對機(jī)制。同時，該社區(qū)充分考量每位志愿者的特點和優(yōu)勢，建立起結(jié)對認(rèn)親機(jī)制，特別制作了“結(jié)對愛心卡”。卡片雖小，卻承載著大大的關(guān)懷，上面清晰地印著志愿者和網(wǎng)格員的姓名電話。有了這張卡，老人們在遇到困難時，只需一個電話，就能迅速得到幫助。

“人人都會老！今兒個幫他們，明兒個就會有人幫我們。我就把這些老人當(dāng)成自己的親戚，多陪陪他們。”高秀珍感慨地說。

通過這樣的方式，社區(qū)成功搭建起老人互助支持體系，確保每一位有需求的高齡老人都能得到志愿者的就近服務(wù)，讓精準(zhǔn)服務(wù)真正落地生根。“我們希望通過這種精準(zhǔn)服務(wù)，讓每一位高齡老人都能感受到社區(qū)的溫暖。”薛瑞紅說，“通過精準(zhǔn)分類和結(jié)對幫扶，我們不僅提高了服務(wù)效率，更讓志愿服務(wù)真正貼合老人的實際需求。”

志愿者叮囑高齡老人服藥方法。

形成機(jī)制

溫暖觸手可及

近日，在民樂社區(qū)83歲馮四旺老人的家中，暖意融融。馮四旺的女兒在廚房包著餃子，熱氣騰騰的面香彌漫開來；客廳里，馮四旺正和“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊的志愿者王俊秀下著象棋，棋盤上棋子落定，不時傳來爽朗的笑聲；而馮四旺的妻子則坐在沙發(fā)上，愜意地看著電視。這一幕，正是民樂社區(qū)“60助90”養(yǎng)老服務(wù)新模式的真實寫照。

“60助90”養(yǎng)老服務(wù)新模式的持久健康運(yùn)行，離不開規(guī)范務(wù)實的志愿服務(wù)機(jī)制。民樂社區(qū)吸收借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，積極探索并運(yùn)行“六個一”服務(wù)模式，讓關(guān)愛融入日常生活的點滴。

“一天一問候”，志愿者們每天至少通過電話或微信問候一次，及時掌握高齡老人的身體狀況和生活需求；“一周一看望”，每周至少上門看望一次，提供上門問候、陪伴、代買代辦等貼心服務(wù)；“一月一服務(wù)”，每月至少提供一次專業(yè)服務(wù)，包括理發(fā)、刮胡子、打掃衛(wèi)生、健康醫(yī)療等；“一季一聯(lián)盟”，每季度至少開展一次聯(lián)盟活動，結(jié)合四季守護(hù)行動，以居住小區(qū)黨支部或駐區(qū)單位為聯(lián)盟主體，為高齡老人開展符合身心特點的集體活動；“每節(jié)一活動”，結(jié)對幫扶人員在每個節(jié)日盡量與高齡老人一起度過，開展“元宵送湯圓”“中秋送月餅”“重陽送糕點”等節(jié)日活動；“生日一慰問”，結(jié)對幫扶人員記下所服務(wù)的高齡老人生日，提前計劃好節(jié)日活動，組織老人的鄰居、親人、朋友過集體生日，送上生日祝福。

“高齡老人的需求既有共性，也有個性。”薛瑞紅告訴記者，“我們打破傳統(tǒng)思維，一切以提高高齡老人生活品質(zhì)為出發(fā)點，從‘三維度’多元拓展助老志愿服務(wù)。”

為此，民樂社區(qū)在“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊的基礎(chǔ)上，又組建了不老青春助老志愿服務(wù)隊、時間銀行助老志愿服務(wù)隊、文藝助老志愿服務(wù)隊。其中，不老青春助老志愿服務(wù)隊的志愿者們通過“一對一、一幫一”的個性化指導(dǎo)，耐心教老人使用智能手機(jī)。從視頻通話到線上購物，老人們在志愿者的幫助下，逐漸跟上了信息化時代的步伐，享受著數(shù)字科技帶來的便利。時間銀行助老志愿服務(wù)隊主要由黨政機(jī)關(guān)及各類企事業(yè)單位的退休人員組成，他們憑借豐富的生活經(jīng)驗和專業(yè)技能，為高齡老人提供探訪陪聊、餐食配送、洗衣打掃、義務(wù)理發(fā)、送醫(yī)送藥、家政維修等全方位的生活服務(wù)，成為老人生活中不可或缺的助手。文藝助老志愿服務(wù)隊活躍在轄區(qū)廣場、小區(qū)、養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)等，他們用精彩的文藝節(jié)目為老人帶來歡樂與慰藉，吸引更多老人走出家門，鍛煉身體，放松身心。

志愿者陪高齡老人下象棋。

激勵保障

凝聚志愿力量

“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊自成立以來，已成為社區(qū)助老服務(wù)的堅實力量。然而，對于社區(qū)而言，志愿隊伍的組建只是起點，如何凝聚人心、激發(fā)活力，讓這份溫暖持續(xù)升溫，成為民樂社區(qū)不斷探索的重要課題。

“我們不僅要讓志愿者們有能力服務(wù)，更要讓他們有動力服務(wù)。”薛瑞紅深知，志愿者的積極性是推動助老服務(wù)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為此，該社區(qū)精心策劃了一系列活動，以“活動”為橋梁，搭建起志愿者與志愿者、志愿者與高齡老人之間的情感紐帶。

近年來，民樂社區(qū)利用傳統(tǒng)節(jié)假日組織開展“‘粽’享60助90·濃情端午·樂在社區(qū)”主題活動、“敬老助老·情暖重陽”關(guān)愛夕陽便民集市、“九九重陽節(jié)·銀齡展風(fēng)采”趣味運(yùn)動會等活動，邀請志愿者與高齡老人共同參與。在這些活動中，志愿者們與老人們一起動手包粽子、話家常、參與趣味比賽，不僅讓老人們感受到了節(jié)日的溫馨與歡樂，也讓志愿者們在互動中加深了彼此的了解，增進(jìn)了信任。這種“以活動聚人心”的方式，不僅拉近了志愿者與老人之間的距離，更讓整個志愿服務(wù)團(tuán)隊在團(tuán)結(jié)與和諧中煥發(fā)出更強(qiáng)的凝聚力。

為了持續(xù)提高志愿者的積極性，民樂社區(qū)還建立了“激發(fā)活力、雙重獎勵”的助老志愿服務(wù)激勵機(jī)制。在物質(zhì)獎勵方面，社區(qū)每季度依據(jù)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行積分，這些積分能在社區(qū)新時代文明實踐站兌換實用的生活用品，讓志愿者們的付出得到實實在在的回饋。而在精神獎勵上，社區(qū)積極推薦“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊參加各級志愿者活動評比，并通過社區(qū)微信公眾號等平臺進(jìn)行廣泛宣傳，激勵更多人投身助老服務(wù)。

1月20日，稷山縣社區(qū)服務(wù)中心2024年總結(jié)表彰暨2025年工作部署會議上，民樂社區(qū)推薦申報的“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊榮獲優(yōu)秀志愿者隊伍。這份榮譽(yù)雖小，卻如同一劑強(qiáng)心針，讓志愿者們充滿力量。

“我們做的都是些小事，陪老人聊聊天、幫著買點東西、教老人用手機(jī)，沒想到能得到這么大的認(rèn)可。”“樂活銀齡”志愿服務(wù)隊志愿者張冬梅激動地說，“這份榮譽(yù)是大家對我們志愿服務(wù)隊的認(rèn)可，我們有信心，也有干勁，不斷為社區(qū)的助老服務(wù)貢獻(xiàn)力量。”

互助養(yǎng)老有溫度，為老服務(wù)有熱度。下一步，民樂社區(qū)將進(jìn)一步挖掘高齡老人需求和志愿服務(wù)資源，培育支持更多志愿服務(wù)組織，常態(tài)化開展各類助老養(yǎng)老志愿服務(wù)，形成務(wù)實管用、特色鮮明的志愿服務(wù)品牌，推動社區(qū)助老志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化發(fā)展。