本報訊（記者 楊紅義 柴瑜竟）聞喜縣聚焦企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題，立足為人民群眾帶來更好的政務服務體驗，扎實開展“我陪群眾走流程”活動，收到明顯成效。

今年5月以來，按照國務院關于建立政務服務效能提升常態化工作機制，根據省行政審批服務管理局開展糾治審批服務中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題工作要求和“聽民意辦實事”項目推動用心辦好民生實事工作安排，聞喜縣制訂了《糾治“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題工作方案》，明確了“我陪群眾走流程”工作目標和具體任務。同時，完善了《“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”工作相關制度》，以企業、群眾關注的熱點難點問題為著力點，通過“親身體驗、換位思考、主動服務”進行自我“體檢”，倒逼服務效率提速、服務質量提升。

工作中，各單位班子成員和負責同志帶隊，抽取高頻服務事項，多場景陪同企業和群眾辦事，主動體驗辦事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服務“優不優”、體驗“好不好”。組織該縣行政審批服務管理局班子成員8人、股室負責人17人，分成8個小組，每組隨機從企業開辦、食品經營許可證辦理、農藥經營許可辦理、拖拉機上戶、護士執業證等17個高頻審批事項中抽取3個事項，以辦事群眾、幫辦人員、監督人員身份，體驗群眾辦事全過程。組織該縣稅務、社保、醫保等14家入駐首席代表和分管領導，圍繞市場準入、惠企政策、就業創業、醫保服務、婚育服務、出行服務、助殘服務等大廳高頻辦件事項，通過群眾角度全流程體驗辦事全過程。組織該縣12個鄉鎮便民中心主任，從按省級標準下放的115個政務服務事項中選取40個高頻事項，深入群眾一線，全方位檢視服務事項和業務流程。

迄今為止，通過多形式多類別開展“我陪群眾走流程”活動，共發現問題37個，均已整改完成。