本報訊（記者 楊紅義 柴瑜竟）人均等候時間減少50%，日均辦件量提升30%以上；29項政務服務實現異地“一件事”業務“一次辦好”；發揮涉企政策“一站式”平臺作用，實現惠企政策“免申即享”、獎補資金“一鍵直達”……

今年以來，聞喜縣按照“高效辦成一件事”工作要求，聚焦企業和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點事項，以高效辦好每一件政務服務“小事項”，推動實現高質量發展的“大目標”，企業和群眾辦事滿意度、獲得感明顯提升。

持續深化綜窗改革。優化“綜合受理+幫辦代辦”“AB崗”工作模式，精心調配窗口工作人員，實行“全能辦事員制度”，開展窗口沖突與預警、政務服務形象提升等業務培訓，提升窗口工作人員業務水平和服務能力，努力為企業群眾“辦好事、快辦事、辦成事”。綜窗改革以來，壓縮前臺受理窗口41%，人均等候時間減少50%，日均辦件量提升30%以上。

推行沉浸式政務體驗。在政務服務大廳廣泛開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動，通過陪同群眾辦理業務，深入了解群眾在辦事過程中遇到的困難和問題，了解政務服務流程中可能存在的瓶頸和障礙，針對性地改進和優化政務服務，提高服務效率。

開展“四走”實踐活動。走出辦事窗口，讓懂業務通業務的人走出窗口，為群眾提供政策咨詢、輔助填表、資料預審等服務；走近辦事群眾，通過窗口辦事員入駐幫辦代辦隊伍第一線的模式，讓每一名需要幫助的辦事企業群眾，都能夠有專人專心負責幫辦代辦；走入市場主體，延伸政務服務上門幫辦，對于市場主體較為集中區域，組織專人現場宣傳政策、開展業務辦理，政務服務全程無償幫辦代辦；走進項目一線，根據企業所需和所盼，結合項目情況提供精準的幫辦代辦服務，讓企業辦事更加省時省力，為重點項目全速推進提供強有力的支持。

探索發展政務服務“一件事·跨域一次辦”。與山東省平原縣簽訂合作協議，在政務服務“跨域通辦”合作的基礎上，推動更多領域更大范圍的高頻“一件事”實現異地辦理，公布首批29項政務服務“一件事·跨域一次辦”場景清單，并實施動態調整機制，在政務服務大廳設立“一件事·跨域一次辦”專區，為申請人跨區域辦理“一件事”，實現異地“一件事”業務“一次辦好”。