本報訊 供暖季來臨，為確保群眾安全溫暖過冬，聞喜縣市民投訴受理中心協(xié)同縣住建局、縣能源局等相關(guān)職能單位，結(jié)合往年供暖、供氣、供電訴求處辦規(guī)律和經(jīng)驗，扎實做好供暖類訴求的咨詢解答、受理轉(zhuǎn)派，與各承辦單位及時響應(yīng)、高效辦理，用心用情用力保障群眾溫暖過冬。

聞喜縣市民投訴受理中心結(jié)合市市民投訴受理中心建議，將供暖問題列入電話快處處置事宜，全員值班值守，用活兩部并聯(lián)座機，強化前端接線能力，堅持服務(wù)質(zhì)量，耐心疏導(dǎo)群眾情緒，接訴后第一時間處理群眾合理訴求。

聞喜縣市民投訴受理中心會同縣住建局及供暖公司針對今冬供暖政策、收費標(biāo)準(zhǔn)等熱點問題對該中心及承辦單位工作人員進行多輪次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量。同時，該中心督促協(xié)調(diào)各供熱服務(wù)單位將供熱類服務(wù)信息和咨詢事項以“一問一答”的形式，及時錄入并更新知識庫，確保群眾有關(guān)供熱類咨詢訴求“來詢即答”。

供暖季以來，聞喜縣市民投訴受理中心定期梳理分析受理趨勢，針對群眾反映集中的熱點問題和熱點區(qū)域，及時向承辦單位反饋發(fā)出預(yù)警，協(xié)同承辦單位聚焦難點問題苗頭抓早抓小，關(guān)注熱點區(qū)域變化實時跟進，推動訴求快處置、矛盾快解決。

 （申 鵬）