本報(bào)訊（記者 張君蓉）“謝謝你們對(duì)我的開導(dǎo)，已經(jīng)很久沒人聽我講這么多話了，讓我心里舒暢了好多。”日前，河津市綜治中心心理服務(wù)室剛剛開門，就接到一通熱線電話，社會(huì)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)心理咨詢師耐心傾聽、引導(dǎo)，成功將問題化解。

近年來，河津市創(chuàng)新搭建社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)，積極探索“心理服務(wù)+矛盾調(diào)解”模式，建立市、鄉(xiāng)、村三級(jí)社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)心理健康科普宣教、心理咨詢服務(wù)、心理危機(jī)干預(yù)等工作縱深開展，走出一條具有河津特色的“政法牽頭、專業(yè)引領(lǐng)，深入基層、預(yù)防為主，心理疏導(dǎo)、化解矛盾”社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)和基層社會(huì)治理新路子。

經(jīng)過幾年的努力，河津市建成了9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）標(biāo)準(zhǔn)化心理服務(wù)室，有143個(gè)村（社區(qū)）面向群眾開放心理服務(wù)，一支擁有30余名心理咨詢師的隊(duì)伍主動(dòng)下沉基層開展公益心理服務(wù)，參與化解矛盾糾紛，還開通了4條由十名經(jīng)驗(yàn)豐富的二級(jí)心理咨詢師助陣的24小時(shí)心理援助熱線，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)心理危機(jī)事件。事實(shí)證明，這樣的服務(wù)模式在處理突發(fā)情況時(shí)非常好用。

今年春節(jié)前夕，河津市某街道務(wù)工返鄉(xiāng)人員高某（化名）回家后發(fā)現(xiàn)，妻子的手機(jī)上留有和陌生男子的聊天記錄，加上同村人的風(fēng)言風(fēng)語，高某懷疑妻子出軌了。隨后，憤怒的他對(duì)妻子大打出手，并揚(yáng)言要“砍人”……

為此，高某家人報(bào)了警。高某到了派出所后依舊情緒激動(dòng)，讓參與矛盾調(diào)解的民警和司法人員犯了難。隨后，河津市社會(huì)心理服務(wù)中心心理咨詢師郭英、楊紅彥參與了對(duì)高某的勸導(dǎo)。經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)的心理疏導(dǎo)，高某終于認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，避免了一場(chǎng)極端案件的發(fā)生。

“凡事都有3種以上的解決辦法，我們雖然不能將小高與妻子之間的矛盾徹底化解，但我們可以為事情的解決提供更多的途徑。”談及這起事件，河津市社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)專家薛黨星告訴記者，這起突發(fā)事件只是他們?cè)谟眯睦硎鑼?dǎo)方式處理緊急事態(tài)的一個(gè)縮影，他們要做的，就是“為更多的群眾遞上一把打開心鎖的鑰匙”。

“在河津市，針對(duì)網(wǎng)格員、村‘兩委’、社區(qū)工作人員的心理服務(wù)專題培訓(xùn)課，已經(jīng)是一種常態(tài)。上周末我們剛?cè)ド畼擎?zhèn)開展了社會(huì)心理引導(dǎo)、社會(huì)心理健康服務(wù)。”指著心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作日志，心理咨詢師馬曉紅表示，在做好基層心理服務(wù)人員培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，他們還不斷鼓勵(lì)網(wǎng)格員等群體將心理服務(wù)技能應(yīng)用到實(shí)踐中。

上個(gè)月，河津市的陳某和賈某兩戶鄰居，因農(nóng)村房屋修建問題產(chǎn)生糾紛。在農(nóng)村務(wù)農(nóng)的賈某在建房時(shí)未通知長(zhǎng)年在市區(qū)居住的鄰居陳某，私自將兩家公用院墻拆除，陳某知情后，不讓其動(dòng)工建房，兩家在爭(zhēng)吵中沖突不斷升級(jí)。聞知此事，村里的調(diào)解員和基層心理服務(wù)人員及時(shí)介入，曉之以理、動(dòng)之以情，最終雙方同意重新修建圍墻，鄰里關(guān)系重新修復(fù)。

“這起看似小的事件，之所以能夠快速化解，正是得益于咱們基層心理服務(wù)人員的及時(shí)介入。”薛黨星告訴記者，在對(duì)河津市500余名網(wǎng)格員進(jìn)行心理服務(wù)專題培訓(xùn)時(shí)，他們還會(huì)有針對(duì)性地結(jié)合實(shí)際生活和熱點(diǎn)事件，如“排隊(duì)時(shí)插隊(duì)”“高空拋物”等進(jìn)行講解，深入淺出地分析矛盾沖突的產(chǎn)生、激化、失控，以及通過心理活動(dòng)讓網(wǎng)格員們深刻體驗(yàn)，從而學(xué)會(huì)并掌握管理情緒和有效溝通的技巧……

除此之外，該中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在社會(huì)心理服務(wù)領(lǐng)域，不少基層社區(qū)（村）還存在心理服務(wù)職責(zé)分工不清的問題。為此，在下沉基層過程中，他們會(huì)嚴(yán)格按照“倫理感化入情、普法教育入理、協(xié)商平衡利益”為準(zhǔn)則，以矛盾化解為明線，心理疏導(dǎo)為暗線多元化解矛盾糾紛。