王曉飛為用戶檢修

王曉飛，中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司運(yùn)城市分公司經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)分公司工農(nóng)東街城市綜合網(wǎng)格智慧家庭工程師。他自1999年12月入職以來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在平凡的工作崗位上書(shū)寫(xiě)著自己不平凡的人生，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“裝維講效率、施工講規(guī)范、服務(wù)講誠(chéng)信、困難講克服”的服務(wù)宗旨。2022年，他被公司評(píng)為優(yōu)秀智慧家庭工程師。2023年，他代表工農(nóng)東街營(yíng)業(yè)廳參加運(yùn)城聯(lián)通“觸點(diǎn)人員服務(wù)禮儀技能提升”特訓(xùn)營(yíng)，其所在團(tuán)隊(duì)榮獲優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。

愛(ài)崗敬業(yè) 勤奮好學(xué)

工作25年來(lái)，王曉飛時(shí)刻不忘學(xué)習(xí)。剛開(kāi)始工作時(shí)，他整天做的就是拉接電話線的活。后來(lái)，有了網(wǎng)絡(luò)、寬帶，就需要學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。2014年，他去山西省郵電學(xué)校參加了寬帶裝維知識(shí)培訓(xùn)班。回到崗位后，他便及時(shí)將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到工作中。

隨著光纖時(shí)代的到來(lái)，為提升自身能力和業(yè)務(wù)技能，他于2016年至2019年自費(fèi)參加北京郵電大學(xué)的通信工程專(zhuān)業(yè)高等成人教育。從此，熔纖機(jī)、梯子、網(wǎng)線、光纖、PDA、光貓和機(jī)頂盒便成了他工作中的好“伴侶”，陪著他走街串戶。

王曉飛印象最深的是2015年開(kāi)始寬帶網(wǎng)速大提速，客戶紛紛要求電話線改光纖，一時(shí)間工作量驟增。他每天早上8時(shí)上班，晚上10時(shí)下班，有時(shí)更晚。由于時(shí)間緊、任務(wù)重，午飯和晚飯都來(lái)不及回家吃，就在小區(qū)周邊隨便吃點(diǎn)，有時(shí)甚至都顧不上吃，從早晨出來(lái)干活一直忙到深夜。

穿上“聯(lián)通藍(lán)”，代表的就是公司形象。雖然工作耗時(shí)費(fèi)力，但王曉飛每天都是全身心投入，保障用戶網(wǎng)絡(luò)暢通。

想用戶所想 急用戶所急

王曉飛一直秉持著“用心服務(wù) 用戶至上”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待用戶。他真心、耐心、貼心的服務(wù)贏得了用戶的“10分滿意”。

2020年春節(jié)，鹽湖區(qū)匯景世嘉小區(qū)用戶打電話說(shuō)網(wǎng)絡(luò)不通，王曉飛及時(shí)和用戶聯(lián)系后，立即上門(mén)進(jìn)行了維修，走時(shí)還留下了聯(lián)系方式并告知用戶，網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題可第一時(shí)間與他聯(lián)系。在回家的路上，王曉飛又接到軋鋼廠家屬院用戶電話說(shuō)寬帶不通，經(jīng)他仔細(xì)詢問(wèn)后得知，是家屬院拆房導(dǎo)致寬帶故障。王曉飛立即趕到用戶家多方查找維修，最終恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)正常使用。

  2021年的一天，鹽湖區(qū)五洲觀瀾小區(qū)十多家用戶打來(lái)電話，反映孩子上網(wǎng)課，需要給書(shū)房接入網(wǎng)線。王曉飛趕到后發(fā)現(xiàn)，這些用戶為方便看電視，都將光貓和路由器放在客廳。要解決問(wèn)題，必須要從客廳引出一條網(wǎng)線至?xí)俊橐淮涡越o用戶解除后顧之憂，他不嫌麻煩、不計(jì)報(bào)酬，一戶戶耐心解決，當(dāng)天就讓十多家用戶書(shū)房接通了網(wǎng)線。

傳承經(jīng)驗(yàn) 共同前行

王曉飛最多時(shí)負(fù)責(zé)過(guò)4700多個(gè)用戶，如今，他主要負(fù)責(zé)的片區(qū)是鹽湖區(qū)解放北路和工農(nóng)東街3000多戶居民的寬帶安裝和維修，每天工作12個(gè)小時(shí)以上，沒(méi)有節(jié)假日。

面對(duì)寬帶用戶發(fā)展數(shù)量的突飛猛進(jìn)，公司招聘了一批相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才。新人的加入，讓公司的團(tuán)隊(duì)更加壯大，但也面臨新的挑戰(zhàn)，那就是如何讓新人快速融入工作，成為業(yè)務(wù)骨干。于是，王曉飛主動(dòng)請(qǐng)纓，擔(dān)任了新員工的導(dǎo)師，用自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)幫助他們快速成長(zhǎng)。

在“傳幫帶”的過(guò)程中，王曉飛不僅要教會(huì)新員工如何處理日常的業(yè)務(wù)技術(shù)問(wèn)題，還要傳授給他們一些和用戶溝通的技巧，讓他們?cè)诠ぷ髦胁粩喑砷L(zhǎng)。他用自己的實(shí)際行動(dòng)，為新員工樹(shù)立了榜樣，讓他們看到了一個(gè)優(yōu)秀員工的風(fēng)范。

“在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，我們需要像王曉飛這樣的優(yōu)秀人才，用他的智慧和勇氣，帶領(lǐng)我們共同前進(jìn)。”一名新員工道出自己的肺腑之言。

王曉飛也滿懷信心地說(shuō)：“面對(duì)新時(shí)代，我們要不斷提升自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。讓我們一起努力，共同創(chuàng)造更美好的未來(lái)。” 

 董應(yīng)贊