新款“唐大唐”小藍車

近期，晚報熱線2233366接到多通關(guān)于“唐大唐出行”小藍車熱線電話。

如：人工客服電話是多少？小藍車故障怎么辦？在停車點不能還車怎么辦？頭盔怎么歸還？……

對此，記者進行了梳理，并咨詢了“唐大唐出行”運城區(qū)域相關(guān)負(fù)責(zé)人。

問題一：客服電話是多少？

“唐大唐”小藍車人工客服電話為4000678029，且新款小藍車踏板下方兩側(cè)均印有人工客服電話。

用戶可在微信中搜索“唐大唐出行”小程序，點擊主頁下面的“客服中心”—“聯(lián)系客服”—“人工客服”，即可撥打4000678029。需要提醒的是，人工客服工作時間為9:00~20:00。

問題二：怎樣在“唐大唐出行”微信小程序上還車？

用戶騎行完畢后，將車輛停放在指定停車點，歸還頭盔后，打開“唐大唐出行”微信小程序，點擊“立即還車”并支付騎行費用即可完成還車。

問題三：小藍車故障怎么辦？

將小藍車推到方便停車的地點后，撥打客服電話協(xié)助還車，或打開“唐大唐出行”微信小程序，點擊“立即還車”。

待車輛歸還后，在小程序頁面左上角點擊“個人中心”—“我的行程”，找到該筆訂單提交“費用異議”，勾選車輛損壞部位，并描述車輛故障的具體問題。提交后，運維工作人員將會在一個工作日內(nèi)核實處理完成。

問題四：找不見停車區(qū)域，怎么辦？

打開“唐大唐出行”微信小程序，首頁地圖上顯示的P點即為停車點，用戶可選擇就近的停車點停放，或撥打人工客服電話，由客服人員告知最近的停車點。

問題五：在停車點無法還車，怎么辦？

使用小藍車時，應(yīng)在劃定的停車點（P點）內(nèi)停車，以防停放在非規(guī)劃區(qū)域內(nèi)而無法還車。

如果收到“無法還車”的提示，應(yīng)到附近停車點還車或聯(lián)系客服處理，否則將收取15元調(diào)度費。

在停車點停車還應(yīng)確保車輛垂直停放，避免因未垂直停放導(dǎo)致還車失敗。如果遇到還車失敗的情況，可調(diào)整車輛位置，待停放規(guī)范后還車成功。

問題六：頭盔怎么歸還？

如今，小藍車的頭盔鎖已全面升級，用戶將車輛停放在指定停車點后，將頭盔垂直放入車筐內(nèi)，卡入頭盔鎖，聽到頭盔歸還成功的提示音，即表示頭盔歸還成功。

問題七：臨時停車，為啥突然自動還車了？

若車輛5分鐘靜止不動，會觸發(fā)“臨時停車”功能。若用戶繼續(xù)使用，打開“唐大唐出行”微信小程序，點擊“繼續(xù)用車”，車輛即可繼續(xù)使用。

若用戶臨時停車超過15分鐘，車輛就會自動啟動還車功能，如該車輛自動還車時，超出騎行服務(wù)區(qū)，則會收取30元調(diào)度費；若在規(guī)劃的停車區(qū)域外，則會收取15元調(diào)度費。

用戶中途如需辦理事情時間較久，可將車輛先歸還到停車點，待使用時再重新掃碼騎行。

需要提醒的是，車輛嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)、單位內(nèi)、地下停車場停車。如果用戶強制結(jié)束訂單，則會收取15元調(diào)度費。

 記者 崔萌 文圖