本報訊（記者 董戰軒 通訊員 楊通情）12345政務服務便民熱線是社情民意的接收站，是政府聯系群眾的橋梁和紐帶。今年以來，河津市下化鄉用心解決群眾關心關注的熱點難點問題，多措并舉提升12345熱線辦理工作質效，確保群眾反映的問題件件有落實、事事有回音。

下化鄉始終把12345熱線工單辦理作為重要民生工程來抓，定期組織召開12345熱線工單辦理工作推進會，聽取相關情況匯報，對熱線訴求進行集中總結梳理，及時掌握疑難、積壓事項辦理進展情況，對群眾訴求熱點、群眾滿意率等情況進行具體分析，推動解決“一件事”向解決“一類事”轉變。進一步健全完善熱線工單閉環管理工作機制，實現“即接即派、跟蹤督辦、每周匯總、每月研判、即時反饋”的閉環路徑。同時，建立12345熱線辦理工作臺賬，對于熱線辦理情況開展定期回訪。對回訪群眾不滿意的轉辦事項，逐項分析研判，除不合理訴求外，一律納入督辦程序從頭辦理，再次上門溝通對接，研究制訂最新解決方案，最大限度爭取群眾滿意。推動五類人員和熱線辦理隊伍定期深入群眾走訪調研，聽取心聲、了解民意，對于走訪中了解到的群眾訴求及問題，工作人員迅速跟進，力求線下化解。對于一時無法快速辦理的訴求，采取“巧辦”方式，耐心對群眾做好解釋工作，做到“合理訴求上門辦、不合理訴求上門勸、意見建議上門談”，用實實在在的服務換取群眾的滿意度。