記者  郭 華

政務服務大廳是黨和政府直接服務人民群眾和市場主體的重要窗口，也是密切聯系群眾的橋梁紐帶。近年來，永濟市行政審批服務管理局始終堅持以辦事群眾與企業需求為導向，以企業群眾的滿意度為標尺，持續創新工作舉措，念好“統、能、服”三字訣，以窗口改革推動政務服務再升級。

念好“統”字訣，整合事項開設綜合窗口。該局堅持“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出證”，推行“大綜窗+專窗”新模式，將分散的“小窗口”升級為“大綜窗”，開設7個綜合受理窗口，每周匯總梳理業務，提供高頻業務36項“無差別”綜合受理和“一窗式”集成服務。綜合窗口的開設，大大精簡了審批流程、縮短了辦事時間，得到辦事群眾和企業的廣泛好評，真正實現了行政審批“只進一扇門、只找一個窗”。今年以來，該局綜合受理業務9428件，政務信息后臺修改1054件，協助辦理業務907件，較去年同期增長50％以上。

念好“能”字訣，輪崗培訓打造全能隊伍。該局依托綜合窗口新改革，在原有的審批骨干授課、業務實操示范等常規方式上，實行全員輪崗培訓。組織綜合窗口所有崗位工作人員進行全面輪崗，每月進行一次崗位調換，努力讓每個窗口人員可以受理所有高頻事項，逐步實現受理人員由“專業型”向“全科型”轉變。今年以來，該局共開展輪崗培訓10余次，專題培訓2次，所有相鄰窗口都已互相輪崗學習，辦件人員的業務能力與服務水平得到了全面提高。

念好“服”字訣，幫辦代辦實現服務找人。以“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”為導向，為大廳內每個樓層配備“紅綬帶”人員，從“人找服務”變為“服務找人”。“紅綬帶”人員為辦事群眾提供咨詢引導、預先指導、材料代申報等一系列幫辦服務，為特殊人群提供延時辦公、全程幫辦等服務，簡單事項實行導服區域現場辦理，復雜事項則由“辦不成事”反映窗口提供兜底服務，指引群眾快速辦結。截至目前，“紅綬帶”一對一全程幫辦團隊為辦事群眾提供政策咨詢80500余次，免費復印資料38700余次，一對一幫辦615余次，“辦不成事”窗口解決急難愁盼問題15個。

進門有回應、服務有溫度、辦事有效率，政務服務才能真正走進辦事群眾心中。下一步，永濟市行政審批服務管理局將以更務實的工作作風，為群眾提供更貼心的服務，持續叫響“好運辦·永心辦”政務服務品牌。