本報訊（記者 余 果）為更好解決企業和群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁的問題，近日，市政務服務中心相關負責人深入市市民投訴受理中心就政務服務投訴業務處理進行工作交流。

調研中，市政務服務中心一行詳細了解市市民投訴受理中心的工作運行情況以及受理企業和群眾咨詢、投訴、求助、舉報、建議的工作流程和受理渠道。雙方就如何提高投訴舉報處理的效率和質量、加強信息共享與協同工作、提升群眾滿意度等問題進行了深入探討。

雙方一致認為，加強交流協作對于及時解決市民關切、提升政務服務水平至關重要。下一步，市政務服務中心將加強與市市民投訴受理中心的合作，建立更加緊密的溝通協調機制，形成工作合力，更好地傾聽群眾聲音，解決群眾關切問題。研究建立“三方通話”機制，通過市政務服務窗口與12345熱線聯動，及時回應群眾關切和訴求，實現政務服務訴求“一鍵直達”，降低12345流轉工單數量，提升工作效率和群眾體驗，持續糾治政務服務中的“辦事難、辦事慢、辦事繁”問題。