6月伊始，電商年中大促再度開啟。隨著預(yù)售制的全面取消，“低價(jià)、簡單”成為各電商平臺(tái)的新賣點(diǎn)。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、破損險(xiǎn)……為提升買家的消費(fèi)體驗(yàn)，近年來，不少電商平臺(tái)都打出了“保險(xiǎn)牌”，各類消費(fèi)保險(xiǎn)保障成為“標(biāo)配”。其中，對(duì)于消費(fèi)者而言，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)由于投保便捷、保費(fèi)低廉、理賠率高，成為網(wǎng)購時(shí)最常遇到的消費(fèi)保險(xiǎn)種類。

“我下單前基本都會(huì)問下有沒有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果有就秒入，沒有的話就要猶豫下到底值不值，畢竟要退貨還得承擔(dān)全部郵費(fèi)。”今年29歲的王女士是典型的網(wǎng)購達(dá)人，平時(shí)很少去線下實(shí)體店購物，網(wǎng)購已然成為一種生活習(xí)慣，而退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是影響她下單的重要考慮因素。

近幾年，隨著“直播帶貨”的興起，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)更是成了電商平臺(tái)買賣雙方交易的“催化劑”。贈(zèng)送退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家大多會(huì)在直播間掛出此福利吸引下單，消費(fèi)者也愿意優(yōu)先選擇提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障的商家。

對(duì)于消費(fèi)者來說，與其說退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是一粒“后悔藥”，不如說是一顆“定心丸”。這種運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)提升了消費(fèi)者對(duì)店鋪的正面印象。購買前，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)讓買家對(duì)產(chǎn)品更信任，對(duì)服務(wù)更放心，增加了下單概率；購買后，一旦出現(xiàn)問題，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付更便捷，買家對(duì)商家更有好感。

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對(duì)于商家來說，也是一種保障。一旦產(chǎn)生退換貨問題，買家自助操作，系統(tǒng)直接賠付，權(quán)責(zé)明確，省去了很多售后麻煩，減少了糾紛，大大提升了退換貨效率，還增加了客戶滿意度。相關(guān)人士透露，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的存在有效減少了糾紛，對(duì)售后客戶評(píng)分也有顯著提升。

但在使用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)，王女士提醒，一些問題仍要注意。

一筆交易訂單對(duì)應(yīng)一個(gè)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保單，一個(gè)保單只能理賠一次。所以在購物勾選退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)時(shí)需要注意：如果一個(gè)訂單有多件商品，分開退只能獲得一次理賠；如果是多個(gè)訂單用一個(gè)包裹寄出去，也只能獲得一次理賠，即多個(gè)保單一個(gè)物流單號(hào)也只能賠一次。比如在同一家店買了很多商品，每件都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但在退貨時(shí)想把所退商品全部裝在一個(gè)包裹里一并退回，那么也只能賠一次。

另外，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)不能覆蓋全部運(yùn)費(fèi)。因?yàn)橥素涍\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠金額是根據(jù)首公斤價(jià)格賠付，同時(shí)，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)秉承“誰過錯(cuò)誰負(fù)責(zé)”的原則，買了大件，即使有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，也不能完全覆蓋運(yùn)費(fèi)。王女士曾經(jīng)下單了一套車載床墊，想著有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就算不想要了，也可以無損失退貨。結(jié)果，由于床墊重量和體積過大，即便是用了升級(jí)版的25元運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，依然需再補(bǔ)69元的運(yùn)費(fèi)。不過，若是商家發(fā)錯(cuò)貨，那么就不拘于運(yùn)費(fèi)多少，而是由商家負(fù)責(zé)了。

作為商業(yè)險(xiǎn)種之一的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，同樣面臨著“逆選擇”風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于一些頻繁退貨的買家，保費(fèi)可能會(huì)變貴，甚至遭到拒保。王女士就曾發(fā)現(xiàn)，她有段時(shí)間就不能購買退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但過了若干時(shí)間便又恢復(fù)了。這背后是保險(xiǎn)公司通過大數(shù)據(jù)量身定做每份保單，每個(gè)個(gè)體的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格因買家、賣家在購物平臺(tái)的交易數(shù)據(jù)等因素形成差異。因此，網(wǎng)購時(shí)要合理使用退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，一方面要選擇靠譜的賣家，另一方面要理性購物。要仔細(xì)閱讀商品介紹，然后看是不是自己想要的商品。不管是大件還是小件，貴重還是便宜的商品，消費(fèi)者都有注意、審慎的義務(wù)，避免由于一時(shí)的消費(fèi)沖動(dòng)或貪圖便宜參與優(yōu)惠活動(dòng)而導(dǎo)致頻繁退貨。

王女士還提醒，如果是因?yàn)樯唐繁旧碣|(zhì)量問題、賣家發(fā)錯(cuò)件、實(shí)物與圖片不符等情況，退貨理由一定要如實(shí)填寫，而不是聽信賣家選擇“7天無理由退貨”。這樣操作的話，消費(fèi)者很容易被保險(xiǎn)公司判定為主觀退貨，從而影響后續(xù)退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的使用。

（記者 王露）