記者 喬 植

“今天來辦理過戶手續(xù)，很多證件、資料都需要復印件，工作人員熱情指引我到免費復印窗口進行復印，真是太方便了！”市民丁先生對免費復印服務連連稱贊。

“我過來審老年公交卡，排隊過程中，這個穿紅馬甲的姑娘主動詢問我要辦理什么業(yè)務。她得知我已經(jīng)在支付寶上綁定了敬老卡，就耐心給我解釋說這個電子敬老卡不需要年審，以后都不需要來大廳了，真是服務熱情又周到！”69歲的蔡大媽笑著說道。

近日，隨著我市個人住房公積金貸款利率下調(diào)，來市政務服務中心辦理不動產(chǎn)、公積金業(yè)務的市民顯著增多。面對人流量上升的壓力，市政務服務中心不斷完善工作細節(jié)，提升服務質(zhì)量，延伸服務觸角，嚴格落實“五心服務”理念，從細微點滴處履職盡責，主動把服務送到群眾心坎上，實現(xiàn)從“要我服務”到“我要服務”的轉(zhuǎn)變。

為了給廣大辦事群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的辦事體驗，該中心工作人員每天提前到崗，在服務上做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，確保每一位辦事群眾都能得到熱情、周到的服務；幫辦代辦志愿者積極為辦事群眾提供幫辦代辦服務，解決他們的實際困難，針對老年人、殘疾人等特殊群體，開通綠色通道，幫助他們更快捷、方便地辦理業(yè)務；設置“辦不成事”反映窗口，安排專人負責接待群眾來訪、聽取群眾意見、受理群眾訴求，聯(lián)系協(xié)調(diào)相關窗口，對群眾訴求及時整改解決或解釋答復，提供全流程跟蹤服務，讓企業(yè)和群眾辦事更加省心便利。

“從進門到叫號再到窗口排隊，每個環(huán)節(jié)都有工作人員主動詢問、主動服務，這些細節(jié)都讓我們老百姓心里踏實、辦事不慌。”市民李先生對該政務中心的服務質(zhì)量表示肯定。

一枝一葉總關情，一點一滴見初心。市政務服務中心將繼續(xù)以群眾需求為導向，以群眾滿意為目標，持續(xù)打造“五心服務”政務品牌，以更加方便、快捷、高效的政務服務，提升辦事企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。