本報(bào)訊（記者 董戰(zhàn)軒 通訊員 文 博）近年來(lái)，夏縣埝掌鎮(zhèn)深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，探索實(shí)施“排、聞、調(diào)、消”矛盾糾紛調(diào)處化解工作法，有效實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，促進(jìn)了鎮(zhèn)域和諧安定。

下好排查“先手棋”，織密網(wǎng)格信息網(wǎng)。一是專職排查，建強(qiáng)用好全科網(wǎng)格員、專職調(diào)解員等基層社會(huì)治理“六支隊(duì)伍”，全鎮(zhèn)7個(gè)行政村13名網(wǎng)格員每日排查，綜合執(zhí)法隊(duì)、專職巡邏隊(duì)定期排查，環(huán)衛(wèi)隊(duì)在崗排查，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向埝掌鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理中心上報(bào)或向相關(guān)村村委會(huì)反映解決。二是群眾排查，各村制作《便民溫馨提示卡》，對(duì)重點(diǎn)人員及場(chǎng)所建立專項(xiàng)臺(tái)賬，全面收集各類苗頭性、趨向性、行動(dòng)性信息，讓群眾的問(wèn)題可以及時(shí)精準(zhǔn)反映至相關(guān)負(fù)責(zé)人，打造全民排查、全民調(diào)解的良好治理環(huán)境。三是精準(zhǔn)研判，對(duì)排查結(jié)果建立風(fēng)險(xiǎn)隱患及矛盾糾紛臺(tái)賬，每月定期對(duì)排查臺(tái)賬進(jìn)行梳理匯總，召開研判會(huì)議進(jìn)行精準(zhǔn)研判，分類處理、逐一銷號(hào)。

下好“聞診”“必要棋”，把握矛盾切入點(diǎn)。一是向鄰友“聞診”，通過(guò)與當(dāng)事人的鄰居、親友等溝通，從側(cè)面大致掌握矛盾方向，做到“心中有數(shù)、手中有招”。二是向領(lǐng)導(dǎo)“聞診”，廣泛發(fā)動(dòng)各村“兩委”干部，詳細(xì)了解矛盾根源，了解事件發(fā)展程度、化解難度、化解預(yù)設(shè)等情況。三是向本人“聞診”，通過(guò)向當(dāng)事人了解事件緣由及發(fā)展，了解當(dāng)事人訴求，通過(guò)交流與預(yù)設(shè)解決辦法，感知當(dāng)事人心理變化，為更快更好解決糾紛掌握“一手資料”。

下好調(diào)解“關(guān)鍵棋”，多方調(diào)解顯成效。一是健全鏈條網(wǎng)格調(diào)，利用“鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格”三級(jí)調(diào)處制度，對(duì)發(fā)生的矛盾進(jìn)行全鏈條調(diào)處服務(wù)，優(yōu)先利用網(wǎng)格員“人熟事清家門近”優(yōu)勢(shì)，通過(guò)閑聊談心、當(dāng)面核實(shí)等方式，因事施策、因案施調(diào)，力爭(zhēng)將矛盾糾紛化解在網(wǎng)格中。二是用好隊(duì)伍專業(yè)調(diào)，通過(guò)調(diào)解員和法官、檢察官、警官、律師“三官一律”等人員協(xié)同調(diào)解模式，增強(qiáng)調(diào)解公信力。同時(shí)，擴(kuò)大金牌調(diào)解員影響力，重點(diǎn)打造“薛生元調(diào)解工作室”；強(qiáng)化到村工作大學(xué)生調(diào)處糾紛能力，增強(qiáng)調(diào)解衍生力量。三是領(lǐng)導(dǎo)包案重點(diǎn)調(diào)，對(duì)于突出的矛盾糾紛，建立領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處機(jī)制，專人跟進(jìn)負(fù)責(zé)，直至銷號(hào)辦結(jié)。

下好消患“后手棋”，“訪”“宣”結(jié)合保平安。一是消除怨氣，建立回訪機(jī)制，通過(guò)心理服務(wù)團(tuán)隊(duì)入戶走訪，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，消除當(dāng)事人心中郁結(jié)。二是消除盲區(qū)，各村“兩委”班子成員、網(wǎng)格員、民警等人員，通過(guò)常態(tài)化入戶宣傳村規(guī)民約、法律條文、規(guī)章制度等內(nèi)容，深化“三治”融合，提升群眾法治素質(zhì)，努力消除普法盲區(qū)。三是消除隱患，在回訪、宣傳過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患苗頭，及時(shí)勸導(dǎo)，利用案例講解、事件梳理、法律知識(shí)普及等方式，全力化解潛在隱患，從源頭上預(yù)防糾紛產(chǎn)生。