記者 楊紅義 楊 琳

從線下辦事“只進一門”，到線上辦事“一網通辦”，再到企業和群眾訴求“一線應答”，“高效辦成一件事”成為今年的熱門話題。

運城市政務服務中心積極貫徹落實國務院《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》精神，聚焦惠企便民目標，以政務服務的向“優”上“新”，切實提高人民群眾的獲得感和滿意度。

從“一窗辦”到“平行辦”

3月27日，記者走進市政務服務中心大廳不動產辦理區域，十多個綜合窗口清一色整齊劃一，曾經的存量轉移、抵押登記、首次登記等令人眼花繚亂的單項環節窗口已經成為歷史。

“之前的窗口不僅多而且復雜，好不容易排到了跟前，卻被告知‘排錯了’，浪費了大把時間。現在只需要坐等叫號，去任何窗口辦理都‘一氣呵成’，真是省時、省力又省心！”窗口前，正在辦理不動產轉移登記的王先生對如此貼心的“一窗通辦”贊不絕口。

從“多頭跑”到“一窗辦”，群眾政務服務體驗感的提升，得益于市政務服務中心對“一窗通辦”內涵的不斷延伸。

“在‘一窗通辦’的基礎上，我們推出平行受理，對之前的18個窗口進行優化，整合成現在的10個綜合窗口。同時，強化司法查詢、收費、領證等5個窗口服務。”市政務服務中心不動產綜合服務窗口工作人員劉磊介紹說，“以二手房買賣為例，過去群眾需要依次跑不動產、稅務和水氣暖等部門，做‘一堆事’。如今，只需要手指點一下或跑一個窗口，申請就會同時發送到相關部門，變成‘一件事’。”

“只進一扇門，只跑一次路。”平行受理讓企業群眾線下辦事的第一步得到進一步“瘦身”，同一事項能夠進行多種類審批，各個部門互聯互通，由“串聯”變“并聯”，實現“一窗終辦”。

立足辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事成本最小化，市政務服務中心科學合理設置窗口、配備人員，推動行政許可事項實行“無差別一窗受理”。同時，制定實施《綜合受理窗口業務手冊》，以受理條件唯一性為標準，提供受理清單和樣本，利用信息化手段，做到申請材料表單化、審查材料可視化、辦事指引清晰化。另外，為拓展服務載體，市政務服務中心還推出政務服務微視頻專欄——“運”課堂，通過視頻講解的方式，讓企業和群眾更直觀地了解辦事流程、申報材料，更方便快捷地辦理各項業務。

從“多地跑”到“跨省辦”

“去一趟烏魯木齊，來回機票都要幾千元，加上好幾天的時間成本，辦事成本實在太高了。有了‘跨省通辦’業務，這些麻煩都解決了，辦事非常方便。”3月20日，市民張先生在市政務服務中心大廳辦理公積金提取業務時，對工作人員豎起大拇指。

為有效解決企業和群眾異地辦事“多地跑”“折返跑”等問題，進一步深化“互聯網+不動產登記”政務服務水平，實現跨區域不動產登記資源共享，市政務服務中心按照全程網辦、異地代收代辦的服務模式，全力推動實施“跨省通辦”。

據了解，張先生兒子生前在中國鐵路烏魯木齊局集團有限公司任職，后遭遇車禍不幸去世，而公積金是在烏魯木齊市繳存的。市政務服務中心的工作人員在了解情況后，第一時間與烏魯木齊住房公積金管理中心取得聯系，并在網上上傳所需資料。拍照、填表、錄入資料……前后不到10分鐘，整個流程業務就辦理完結。

推動“高效辦成一件事”，不僅要打破部門壁壘，還要突破地域限制。“跨省通辦”讓相隔千里的企業和群眾均可就地申請辦理另一市的不動產登記業務，實現線下“就近辦理，只跑一次”。

去年12月22日，市民何女士和張先生因長期在陜西渭南出差，無法及時回運城辦理新建商品房轉移登記。聽說兩地實現“跨省通辦”后，就帶齊申請資料到渭南市“跨省通辦”專窗申請轉移登記。

渭南市工作人員根據運城市政務服務中心的受理要求當場核驗申請資料，確認無誤后，登錄平臺錄入信息、上傳掃描件。完成異地受理后，線上推送給運城市政務服務中心工作人員進行審核，并將紙質檔案郵寄到運城市不動產登記交易中心。

2023年12月25日，何女士、張先生如愿以償，拿到心心念念的不動產權證書。這，也標志著不動產登記業務跨省跨地域互認互通、跨省通辦在我市正式落地。

從“等著問”到“搶著辦”

21人進入全國季度總決賽，5人進入全國二十強，3人進入全國總決賽，兩人獲全國總決賽優秀獎，特別是陳麗萍獲得全國總決賽季軍……

去年11月23日，在北京舉行第三屆全國行政辦事員職業技能大賽總決賽上，市政務服務中心參賽選手出手不凡，佳績連連。

所有榮耀和光環背后，是個人的不懈努力，是政務服務中心平臺的培養。奪得總決賽季軍的陳麗萍，2021年到市政務服務中心工作后，先是被安排到導服臺從事幫辦代辦工作，掌握基本技能后，又被安排到中心3樓的行政審批綜合窗口，進行多崗位歷練。

近年來，為進一步提升新進窗口工作人員的業務技能和服務水平，有序開展業務技能銜接工作，持續打造業務精、能力強、作風優的優質政務服務團隊，市政務服務中心通過“首席教”“老帶新”等模式，工作時間“帶”、下班時間“教”，充分發揮“傳幫帶”作用，新進窗口工作人員的政務服務能力突飛猛進。

“除了分配‘師父’外，中心還別出心裁，安排了各種類型、規模的‘學習會’：每天8點40分到9點是晨會，每周兩次小組會，一周一次30多人的大組會，每個月有2次至3次的線上培訓，每年還有1個月到2個月的集中培訓。”談及從“職場小白”到“服務標兵”的經歷，陳麗萍感慨萬千，“這樣的千錘百煉，自己不進步能說得過去嗎？”

服務窗口是政府與群眾打交道最直接、最頻繁的“第一線”。以業務標兵陳麗萍為楷模，市政務服務中心“比學趕超”蔚然成風，服務意識和業務能力日新月異。

“以前，對辦事群眾，大家習慣于‘等著問’，現在則是‘搶著辦’，滿腔熱忱主動服務。群眾在大廳辦理業務，不管走到哪個窗口，工作人員都積極主動上前詢問，然后與綜合受理窗口的其他同事協同辦理，盡快讓他們得到滿意的結果。”綜合受理窗口組長王晶說。

“政務服務沒有最好，只有更好。優化營商環境永遠在路上。”市行政審批服務管理局黨組成員、市政務服務中心主任郭曉琳表示，下一步，將堅持制度創新、數字賦能“雙輪驅動”，全面形成高效的便民利企政務服務體系，推動全市經濟社會高質量發展。