記者 喬 植

今年以來，市行政審批服務管理局立足“一窗受理、一次辦好”，有序推進事項標準化梳理、流程再造、智能導辦系統運行等各項工作，實現綜合窗口“跨部門、無差別”服務，努力解決窗口忙閑不均、群眾辦事多窗口來回跑、群眾排隊時間較長等問題，進一步提升了政務服務質效。當前，綜合窗口運行平穩，各項工作呈現新局面。

重新調整窗口布局。將原本的“6個綜合窗口+3個企業開辦專窗+1個工改專窗”，壓縮至“6個綜合窗口+1個企業開辦專窗+1個綜合出件窗口”。在政務服務大廳三樓設置導辦咨詢臺、填表輔導區，實行“統一咨詢、一次告知”“一次填表、一窗受理”，為企業和群眾提供清晰的全流程指引，解決群眾不會辦、來回跑的問題。

實行“后臺制證+統一出證”模式。統籌推進“前臺統一受理、后臺分類審批、一窗統一出證”的辦理模式，使群眾在一個窗口即可完成證件的領取，解決群眾辦事多窗取號、一事多跑的問題。同時對工作人員進行全科培訓，實現工作人員從“專科受理”向“全科能手”轉變，制證出證人員每人可制所有證，有效提升了群眾取證體驗感。對于無法解決的疑難雜癥，由前臺人員聯系后臺審批科室到前臺或幫辦區等進行服務，有效落實了“四分離”工作制度，優化了審批流程，壓縮了審批時限。

完成第一批事項梳理。立足企業和群眾辦事視角，對第一批93項高中頻政務服務事項進行標準化梳理，為企業和群眾提供精準的辦事指南和個性化的材料清單，逐步實現“無差別受理、同標準辦理、零自由裁量”。截至目前，規劃審批科、建設工程和公用事業審批科、交通運輸審批科等11個業務科室的政務服務事項實現“一窗受理”，除系統網絡、賬號、密鑰限制無法納入綜合窗口的情況外，綜合窗口事項占比達到100%。

智能導辦系統上線運行。為方便群眾查詢辦理流程，在綜合窗口、幫辦輔導區和市行政審批服務管理局微信公眾號同步上線了智能導辦系統（鏈接：https://yuncheng.onewindow.cn），群眾直接輸入辦理事項關鍵詞，即可了解辦事流程和所需資料。通過該系統的“情形引導”功能，群眾可根據自身情況進行咨詢，并獲得定制化的一次性告知單，真正實現讓群眾找得到、看得懂、用得上。

下一步，市行政審批服務管理局將繼續以全面落實“全科無差別”綜合窗口改革為目標，不斷優化服務流程，提高辦事效率，切實讓群眾“最多跑一次、只進一扇門、能辦所有事”，提升辦事群眾的獲得感、幸福感和滿意度，全力擦亮“好運辦”政務服務品牌。