春節剛過，年逾七旬的衛奶奶來市中心醫院就診。一進門診大廳，來來往往匆忙的人流，讓衛奶奶頓時失去了方向。

“奶奶您好，需要幫您掛號嗎？”看到老人站在原地四處張望，一名身穿紅馬甲的志愿者主動上前詢問。衛奶奶表示，自己已經掛過號了，但是不知道老年病科的診區在哪里。

了解老人需求后，志愿者熱情地指引衛奶奶找到診區，并提醒她：“診區也有志愿者，有需要您隨時找穿紅馬甲的就行。”衛奶奶緊緊握著志愿者的手，不斷地道謝。

這樣溫馨的場景，每天都在醫院發生，志愿者們站在醫院大門口、急診區、門診樓等處，為患者提供指引路線、推輪椅、打印報告、辦理預約等服務，他們用細致、耐心的服務，溫暖就診患者和家屬，成為醫院一道亮麗的風景線。

來自山西能源學院的徐向陽今年讀大二，春節假期結束后，他加入了市中心醫院志愿服務隊。在督導社工的幫助下，積極熱情、勤學好問的他很快摸清了就醫流程，以及繳費、取藥等常見問題的解決辦法。

“我想著利用假期時間，到醫院為患者提供力所能及的幫助。在奉獻愛心的同時，更多地了解醫療、了解社會，豐富自己的人生閱歷。”徐向陽說。

像徐向陽一樣的大學生志愿者還有很多。“山西醫科大學的李亞茹志愿服務66個小時，長治醫學院孫凱樂志愿服務89個小時，北京科技大學天津學院劉淵博志愿服務101個小時……他們積極熱情的服務，受到廣泛好評。”市中心醫院社會工作部的負責人告訴記者。

據悉，每年春節前后，醫院都會迎來就診高峰。2024年春節，市中心醫院一天的門診量更是突破了4000人次。為了更好地改善患者就醫體驗，維持醫院就診秩序，市中心醫院社工部通過線上線下結合的方式，積極招募志愿者。截至目前，共招募志愿者961人次，志愿服務3242小時。

除了大學生，志愿者的另一大群體是市中心醫院的職工。2月20日，正值就診高峰期，來自該院財務科的杜愷、張琛蓉、景瑋茹3人身著紅馬甲，在收費窗口外耐心地為患者講解醫保異地結算和家庭共濟的辦理方法。

當問起做志愿服務和平常做財務工作有什么差別時，他們說出了自己的感受：“兩個工作都需要動腦子，一個是動腦子想著法子把數字工作做得有條不紊，一個是動腦子想著法子和患者做好高效溝通。并且，參加志愿服務讓我有種滿足感，只要能讓患者早一點辦完業務，少跑幾次腿，那我們的付出就是值得的。”

近年來，市中心醫院大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，培育醫院志愿服務文化，不斷優化志愿服務項目，讓醫療更有溫度，讓醫院更具人文。2023年10月，該院學雷鋒志愿服務站入選山西省第四批省級學雷鋒志愿服務站（點）。

 記者 王耀 通訊員 解濤