記者 喬 植 通訊員 郝柯嵐

去年以來，國家稅務總局運城市稅務局深刻把握新時代“楓橋經驗”的精髓要義，深化拓展新時代“楓橋經驗”在稅務部門的實踐運用，大力開展新時代“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）建設，聚焦黨建引領、依法治稅、稅費服務、矛盾化解、隊伍建設等重點任務，持續拓展縣級稅務局政治機關建設成果，持續深化縣級稅務局稅費服務管理現代化，有效提升稅收治理體系和治理能力現代化水平，為基層賦能減負，為群眾排憂解難。

國家稅務總局運城經濟技術開發區稅務局抽調青年骨干成立“稅費業務集中處理中心”，承擔解決涵蓋辦稅服務廳、稅源管理單位的復雜涉稅事項，實現了減輕稅務人負擔和提升納稅人滿意度的雙贏目標。（資料照片）

釋放基層黨組織效能

筑牢“楓橋式”稅務所建設基石

運城市稅務部門持續推進縣級稅務局政治機關建設，強化基層黨組織功能，充分發揮新時代“楓橋式”稅務所建設中的黨建引領作用和基層黨組織的戰斗堡壘作用，不斷增強建設新時代“楓橋式”稅務所的思想自覺、政治自覺和行動自覺，促進各項工作提質升級。

“我們牢固樹立黨的一切工作到支部的鮮明導向，將創建標準化基層黨支部與新時代‘楓橋式’稅務分局相結合，創新打造‘蒲稅先楓’支部品牌，探索實施‘三融三優一提’工作法，切實把黨組織的政治優勢和組織優勢轉化為建設新時代‘楓橋式’稅務分局的強大力量，實現了支部黨建效能和分局管理服務效能的‘雙提升’?！眹叶悇湛偩钟罎卸悇站殖菛|稅務分局負責人閆江濤表示。

在新時代“楓橋式”辦稅服務廳建設過程中，國家稅務總局芮城縣稅務局辦稅服務廳堅持政治引領，常態化開展政治學習和主題黨日活動，以“投訴零發生、辦稅零次跑、征納零糾紛、干部零違紀”為標準檢驗評判黨建工作效能，著力打造黨的建設“先進廳”。國家稅務總局平陸縣稅務局通過建立“古虞心”黨員工作室和黨建聯盟服務平臺，開展辦稅繳費全周期服務，不斷優化服務質量，提高爭議化解率。國家稅務總局萬榮縣稅務局明確“1+N”創建思路，以“藍海紅心揚勁帆”黨建品牌為引領，推動稅費服務提質增效。

“平時要多與辦事人員交流，落實好‘首問責任制’，上班期間嚴格實行‘六不允許、六必須’的工作要求?！薄吧鐓^是最基層的單位，基層治理千頭萬緒，要實現矛盾問題化解在基層，基層服務人員就要更加注重服務態度，做到與群眾相互體諒?！眹叶悇湛偩致勏部h稅務局第三支部聯合聞喜縣行政審批服務管理局機關支部、聞喜縣工業園社區支部開展支部聯學聯建活動，各支部結合實際深入交流學習新時代“楓橋經驗”和基層黨建工作情況，切實通過黨建聯學聯建活動為各支部搭建起相互連接的橋梁，助力黨建工作和新時代“楓橋式”辦稅服務廳建設兩手抓、兩促進。

數智提能暢通訴求渠道

打造“楓橋式”稅務所創新高地

路徑創新是新時代“楓橋經驗”的實踐特質，基層治理是人民群眾感知公共服務效能和溫度的“神經末梢”。運城市稅務部門以“問辦協同”“政策找人”“數智幫扶”等機制為突破口，優化升級數字化辦稅應用場景，持續提升基層稅費服務質效，把稅收營商環境做優在基層一線。

“現在咨詢問題和反映訴求越來越方便了，不僅可以直接在稅企微信群里和稅務工作人員交流，還可以通過視頻通話請工作人員輔導操作?！边\城市安成風機有限公司負責人為稅務部門的高效工作點贊。國家稅務總局鹽湖區稅務局依托稅務海量數據優勢和強大算法能力，聚焦高頻涉稅訴求探索“云端調解”模式，依靠“智稅”中心，探索“線上智能識別矛盾—線下預約調解矛盾—遠程互動化解矛盾”機制，實現快速高效化解稅費爭議。

日前，河津市小梁加油站稅控開票系統產生異常，增值稅發票匯總上傳數據大于明細數據，導致企業不能正常抄報稅。眼看申報期即將結束，企業財務人員焦急萬分，一旦錯過申報期造成逾期，企業就無法正常開具發票，影響后續正常經營。得知情況后，國家稅務總局河津市稅務局第一時間通過辦稅服務廳設置的“解憂服務站”，采用“遠程問辦”模式，解決納稅人訴求。

“不能及時申報可把我愁死了，就怕耽誤申報造成逾期。多虧了稅務部門‘解憂服務站’的熱情輔導，幫助我們解決了問題，讓我們能按時完成申報，化解了風險。”當納稅人繳費人線上發起咨詢，國家稅務總局河津市稅務局干部在后臺就能提供遠程解答和幫辦，不跑路、不見面就能輕松處理稅費爭議，真正做到為企業紓困解憂，用心、用情、用力實現納稅服務“零距離”。

國家稅務總局新絳縣稅務局通過建立網格化管理模式，為企業配備網格員，建立“云上辦”服務群，實現線上預約“遠程幫辦”，點對點雙向視頻、雙向音頻輔導，定期分析總結高頻咨詢問題，形成記錄、分析、反饋、優化的“四位一體”閉環咨詢答疑體系，切實為納稅人繳費人排憂解難。

涉稅爭議源頭化解

優化“楓橋式”稅務所服務體驗

運城市稅務部門把工作重心從治標轉向治本，從事后救急轉向源頭治理，以“市局+縣局+分局（所）”三級聯動調解機制為基礎，將“楓橋經驗”與辦稅服務相結合，通過搭建“創新工作室”和“公職律師稅費爭議調解”兩個平臺，實行分級分類調解，精準解決涉稅服務需求問題，推動稅費爭議“一站式”化解。

“感謝工作人員的詳細解答，解開了我的疑惑，幫助我成功完成契稅申報?！比涨?，市民李女士在國家稅務總局運城經濟技術開發區稅務局辦稅服務廳辦理房產過戶時，因房產評估系統的評估價格與交易雙方簽署的合同價格差異較大無法繼續辦理過戶手續。該局立即啟動調解程序，在調解工作室向其詳細解答二手房過戶相關稅費政策，幫助李女士按規定順利完成契稅申報。據悉，國家稅務總局運城經濟技術開發區稅務局在推進新時代“楓橋式”稅務所建設過程中，創新實施“七心”服務工作法，切實提升稅費服務效率。

為實現爭議矛盾處理在源頭，國家稅務總局夏縣稅務局在辦稅服務廳設立“稅費爭議調解工作室”，并安排“金牌調解團隊”對稅費爭議事項進行“人工會診”，根據爭議事項分“藍黃紅”三色分級應對，按照“藍色不出廳、黃色不出局、紅色提級辦”調解方法，提高矛盾處理效率。國家稅務總局萬榮縣稅務局推出“董耀剛職工創新工作室”服務品牌，緊盯基層稅費爭議難點堵點，在線受理矛盾糾紛申請，涉稅費爭議遠程解決，實現疑難問題一站式服務、全方位保障、立體化調解，打通便民調解“最后一米”。國家稅務總局臨猗縣稅務局設立“猗路稅行”工作室，成立疑難問題處理組和矛盾化解組，專門處理納稅人辦稅過程中出現的難辦問題和矛盾糾紛，讓納稅人進廳詢問有人答、難事有人幫、出現糾紛有人管。國家稅務總局垣曲縣稅務局成立“舜楓·同善”矛盾爭議化解工作室，“情感共振設伏筆、法理兼明尋方法、愿景交互謀共贏”工作方法深切考慮納稅人繳費人利益。

多方聯動共建共享

構建“楓橋式”稅務所共治格局

運城市稅務部門圍繞構建基層治理共建共享新格局，通過建立線上咨詢疑難問題處理網絡、線下疑難業務處理網絡、協同共治服務網絡，推動形成了一批多部門協同共治的矛盾化解方法。

“過去只知道每年按時繳費，不太明白怎么分檔繳費，今天聽了‘網格員’和志愿者的講解，我終于弄明白了?！毕目h南關村村民李美娟高興地說。為了暢通社保費征繳“最后一公里”，國家稅務總局夏縣稅務局創新打造“網格員+志愿者”雙網格聯動服務機制，組建由5名稅務所（分局）負責人擔任“網格長”，12名稅務所（分局）稅務干部擔任“網格員”，444名村（社區）干部、村醫、鄉賢擔任志愿者的“雙網格”團隊，通過政策宣講、操作輔導、答疑解惑、幫辦代辦等形式，將服務觸角延伸至繳費人“家門口”，確?！叭嗽诟裰凶?，事在網中辦”。

國家稅務總局鹽湖區稅務局東城稅務所將基層稅費治理融入地方社會治理格局，設置黨群服務中心網格點，同東城街道辦事處等單位建立涉稅爭議多元預防調解機制，在便民服務窗口聯合辦事，為居民提供涉稅事項一鍵式辦結，涉稅需求一站響應，涉稅爭議源頭化解，推動稅費治理從“單打獨斗”向“團隊作戰”轉變。國家稅務總局稷山縣稅務局構建“稅務+政府職能部門+司法機關+鄉鎮中心+社會中介組織”的稅費綜合治理格局，與鄉鎮便民服務中心和司法所共同建立“常溝通、常反饋、常共享”聯動機制，以最快速度分析解決問題，實現涉稅爭議源頭治理、協同治理、系統治理。國家稅務總局永濟市稅務局城東稅務分局主動與轄區城東街道、卿頭鎮、開張鎮進行對接，開展稅費矛盾爭議化解協同共治，統籌70余個村（社區）的網格員和到村工作大學生，以稅收志愿者的身份開展稅收宣傳、申報提醒、實名認證、社保費繳納、稅費矛盾爭議化解等，將稅費矛盾爭議消解于萌芽狀態。國家稅務總局絳縣稅務局持續深化與人社、醫保等部門的協同配合，打造矛盾化解“樞紐站”，探索建立稅費矛盾爭議多元化解聯動機制，實現矛盾糾紛調處指揮高效、協同有力、響應及時、化解到位。

運城市稅務局相關負責人表示，下一步，將結合縣級稅務局稅費服務管理現代化，將“智稅”與“楓橋”理念深度融合，持續推進新時代“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）建設走深走實，努力答好讓人民群眾滿意的時代答卷。