記者 裴旭薇

2月18日，市政務服務中心大廳內各窗口工作井然有序，不少市民前來辦理業務。 記者 金玉敏 攝

2月18日是龍年春節后上班第一天。市政務服務中心在提前一天調試設備、打掃衛生、整理資料、排查安全隱患的基礎上，于當日9時準點“開工”，全員到崗，以飽滿的精神狀態迎接節后企業和群眾辦事小高峰。

8時40分，市政務服務中心大廳外就排起了長隊，工作人員提前到崗，為等待入場的群眾送去新春祝福和政務服務宣傳袋，并向群眾講解各類便民利企政策，主動詢問群眾所辦理的事項，詳細告知辦事流程及所需材料，針對可以“網上辦”“掌上辦”的政務服務事項，現場幫助群眾進行線上辦理，減少群眾等待時間。

看到一對老年夫婦在場外排隊等待，幫辦代辦人員張寧鈺便主動上前詢問。得知其要辦理退休待遇資格認證，張寧鈺便立即幫他們在手機上下載“老來App”，僅用了1分鐘時間就完成了認證。還沒進大廳，事兒就辦完了，這讓這對老年夫婦喜出望外，連連稱贊大廳服務既高效又周到。

9時開始，辦事群眾有序進入大廳，118個窗口工作人員全員在崗，整個大廳干凈整潔，秩序井然，全體工作人員身穿紅馬甲，黨員佩戴黨徽，展現出昂揚向上的精神風貌。

市政務服務中心綜合科負責人李曉飛告訴記者，節后小高峰大約持續一周左右。其中，不動產、公積金以及護照辦理等窗口業務量相對較大。對此，該中心要求幫辦代辦人員和志愿者走出柜臺，隨時解答群眾咨詢，幫助和引導群眾辦理相關事項，并安排安保人員加大巡邏力度，提升應急處置和矛盾糾紛化解能力，切實服務好辦事群眾。同時，對老年人、殘疾人等特殊人群，幫辦代辦人員還會全程陪同辦理。

“我們一家都在外地工作，今天辦完房屋過戶手續就走，窗口工作人員業務能力強，工作也十分細致，不到20分鐘就辦完了，這下可以安心出去工作了。”在一樓不動產綜合窗口，剛辦完業務準備離開的李先生告訴記者。

“不動產交易16個窗口56名工作人員全員到崗，上班一個小時就為群眾辦理了20余宗業務，解答群眾咨詢30余件，大家開足馬力，熱情高效服務辦事群眾，切實為新的一年工作開好頭、起好步。”該中心不動產窗口負責人孫曉蘭說。

人勤春早氣象新。據悉，新春首個工作日，市政務服務中心共接待辦事群眾2800余人次，辦理各類政務服務事項1130余件。今年，該中心將繼續堅持以人民為中心的發展思想，厚植為民情懷，把心系群眾、情系百姓體現到政務服務全過程各方面，及時回應群眾和企業的合理訴求，切實把好事辦好、實事辦實、難事辦妥；全面提升政務服務水平，積極順應群眾和企業對政務服務不斷升級的需求，持續提升政務服務標準化、規范化、便利化水平；堅持“五化”標準，做實“五心”服務，精準解決群眾和企業“急難愁盼”問題，努力提升群眾和企業辦事的體驗感、獲得感和滿意度，以一流的政務服務營商環境，為全市高質量發展作出新的更大貢獻。