本報訊（記者 付 炎 通訊員 王寶英）服務好不好，群眾說了算；流程優不優，考官來點評。日前，平陸縣紀委監委、平陸縣行政審批服務管理局聯合開展了為期一周的“政務服務體驗官”活動，通過“第一視角”體驗辦事效率，理出便民“新賬單”。

“政務服務體驗官”是政務服務的質檢員，也是辦事群眾的代言人。活動中，平陸縣行政審批服務管理局政務值班領導化身“體驗官”，在“第一現場”與辦事群眾和企業人員“零距離”溝通交流，以“第一視角”全流程體驗辦事速度。從排隊、表單填寫、資料受理、后臺審批到出具結果等操作流程，逐項跟進，全方位體驗“一件事一次辦”的辦理速度，并從中查問題、看不足、找差距。

開展此項活動是平陸縣優化政務服務的一項舉措，破的是服務短板，立的是提質增效。“政務服務體驗官”通過線上線下體驗業務辦理全流程，親自受理業務，針對查找到的業務辦理效率不高、業務流程復雜等問題，一項一項優化、一環一環暢通，并就進一步梳理業務流程、優化崗責配置等方面提出了指導性意見。

相關負責人介紹，平陸縣紀委監委、平陸縣行政審批服務管理局將持續開展“政務服務體驗官”活動，并針對問題建立健全相應評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制，優化服務流程，實現政務服務和群眾辦事“同頻共振”，貼近群眾，走深流程，著力做好“改進提升、提質增效、拓展深化”三篇文章，堅持邊“走”邊“改”、常“走”常“新”，創新創優“虞快辦”店小二服務品牌，真正把優質服務做到企業群眾心坎上。