記者 楊 琳

“輿論環(huán)境也是營(yíng)商環(huán)境，且是十分重要的軟環(huán)境。我們要保護(hù)好各類經(jīng)營(yíng)主體的權(quán)益與聲譽(yù)，該揭露的揭露、該處理的處理、該力挺的力挺。這不是為某個(gè)企業(yè)、某個(gè)行業(yè)‘站臺(tái)’，而是為了營(yíng)造一個(gè)更加穩(wěn)定包容的輿論環(huán)境……”近日，在參與協(xié)調(diào)一起購(gòu)物糾紛得到圓滿解決后，芮城縣熱心市民李麗萍感慨萬(wàn)千。

“6月14日，胡女士在京東商城領(lǐng)取優(yōu)惠券后，以極低的價(jià)格，在華北強(qiáng)官方旗艦店購(gòu)買了1箱水果。該店的經(jīng)營(yíng)者是位于芮城縣的山西眾郵供應(yīng)鏈科技有限公司。受持續(xù)陰雨天氣影響，產(chǎn)品在運(yùn)輸途中發(fā)生部分腐爛，胡女士收到貨后聯(lián)系網(wǎng)店客服，要求高價(jià)賠償。”李麗萍介紹說(shuō)，“山西眾郵是經(jīng)我推薦來(lái)縣里投資的招商引資企業(yè)。公司前線物流工作繁雜，平常有困難我都積極幫忙解決。得知企業(yè)卷入這一糾紛后，我就自告奮勇當(dāng)起調(diào)解員。”

起初，網(wǎng)店客服提議，根據(jù)生鮮比例進(jìn)行賠付，胡女士不接受。后來(lái)，山西眾郵的工作人員又多次打電話與胡女士進(jìn)行溝通，甚至上門探訪，尋求最佳解決方案，最終都無(wú)果而終。

6月15日下午，該事件持續(xù)發(fā)酵，胡女士認(rèn)為企業(yè)和當(dāng)?shù)卣块T之間有不正當(dāng)利益往來(lái)，導(dǎo)致其合法權(quán)益受損，于是通過(guò)微博發(fā)泄情緒。芮城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員看到消息后，第一時(shí)間與山西眾郵取得聯(lián)系，了解具體情況。“當(dāng)好‘娘家人’，辦好企業(yè)‘急盼事’。為了避免矛盾激化，我們首先詢問(wèn)了胡女士的主要意愿，再聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，爭(zhēng)取到解決問(wèn)題的‘最大公約數(shù)’，讓雙方都滿意。”該縣市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員說(shuō)。

在熱心“和事佬”及有關(guān)部門等的共同努力下，雙方矛盾得以化解。6月19日，山西眾郵對(duì)胡女士進(jìn)行了全額退款，同時(shí)重新補(bǔ)發(fā)一份產(chǎn)品，胡女士也刪除相關(guān)微博內(nèi)容，對(duì)之前的不當(dāng)言語(yǔ)、過(guò)激行為表達(dá)了歉意。