運(yùn)城日?qǐng)?bào)訊 “‘12345’，有事找政府，這個(gè)熱線號(hào)碼好記。剛反映了停水的問題，立馬就有相關(guān)部門過來檢查和解決了。”剛剛解決了煩心事的張女士高興地告訴筆者。

近日，張女士因家里停水，撥打了“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線尋求幫助。經(jīng)過熱線協(xié)調(diào)和交辦，供水問題當(dāng)天就得到解決。

從日常的水電氣暖、噪聲擾民到如何繳納社保，從投訴職能部門辦事推脫到對(duì)相關(guān)工作提出建議……市民都可以撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線。自熱線開通以來，新絳縣受理群眾求助、投訴、舉報(bào)、咨詢和建議等問題1852件，解決了物業(yè)管理、貧困幫扶、違章建筑、交通治理、城市衛(wèi)生、環(huán)境污染、社保醫(yī)保、水電氣等大量民生問題。群眾紛紛為該熱線的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率點(diǎn)贊。這條熱線被廣大市民譽(yù)為“百姓生活的貼心人”。

近年來，新絳縣依托政務(wù)服務(wù)便民熱線，以推動(dòng)政府服務(wù)信息公開化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)響應(yīng)高效化、服務(wù)形式多樣化、服務(wù)渠道便利化為工作目標(biāo)，在政府和群眾之間架起了一座“連心橋”。 （郭 靜 衛(wèi)世新）