本報訊 “真沒想到，僅僅幾天時間，我反映的路面坑洼問題就得到了解決。我很滿意！”近日，河津市民武先生在接受運城“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線電話回訪時說。

日前，武先生撥打運城“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映河津市新耿街、龍崗路、汾濱街路面坑洼不平，存在一定的安全隱患，希望有關(guān)部門能夠解決。在接到轉(zhuǎn)辦工單后，河津市政府辦會務(wù)科把問題反映給住建部門。住建部門接到通知后，立即組織人員對3個路段路面進行全面排查、檢修，并要求工作人員加大對市區(qū)道路的管理、巡查、養(yǎng)護力度，確保道路安全暢通。

“接訴即辦”踐初心，服務(wù)群眾無盡時。在運城“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派訴求辦理工作中，河津市不斷優(yōu)化工作機制，使群眾合理訴求得到有效解決，切實打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。5月份以來，該市共受理企業(yè)和群眾訴求523件，同比下降3.51%，環(huán)比上升4.39%，辦結(jié)率100%。

（史耀琪）