記者 崔萌 文圖

5月8日，鹽湖區東城街道鹽湖城小區居民代表崔斌、王有庭、裴和平、張建峰，將一面寫有“物業好管家，衷心為業主”的錦旗送到小區物業服務中心。

今年以來，鹽湖城小區堅持問題導向、樹立問題清單、加強協調共治，用“微治理”提升小區顏值、改善鄰里關系，提升居民的獲得感、安全感、幸福感。

▲物業人員修剪綠化帶

栽花修樹 提升小區顏值

鹽湖城小區位于市區紅旗東街，小區建成至今已有10余年，目前共有2100多戶居民。

居民代表贈送錦旗，源于一次會議后取得的成效。

“居有需，盡言之?！比ツ昴甑?，鹽湖城小區物業特邀崔斌、王有庭等15名居民代表召開會議，征求大家對小區發展、建設的意見或建議。

“小區建成10多年了，梧桐樹長得有五六層樓那么高，茂密的樹冠影響屋內采光，該修剪修剪了。”

“綠化帶里只有綠、沒有花，應該栽些花。”

“房前屋后的植物過于茂盛，顯得雜亂無章。若是修剪一下，造型會更美觀?！?/p>

在小區環境綠化、美化方面，居民代表提出了不少意見、建議。

聽了居民代表的意見和建議，小區物業經理鄭琳意識到，作為物業人員，只考慮到高大的梧桐樹可以美化環境，可以在夏天為居民遮擋烈日，卻忽略了影響居民采光的問題。物業人員只有堅持以居民需求為導向，立足實際，解決問題，才能真正把事辦好。

春天來了，小區物業補栽了200多株木槿、月季等花木，大刀闊斧地修剪了茂盛的梧桐樹。

采訪當日，記者在小區看到，綠化帶內新栽的木槿已長出碧綠的葉子，經過修剪的綠化帶清爽又美觀，粉色的月季花開得熱烈而美麗，修剪后的梧桐樹也不再影響附近居民屋內的采光。

設車管員 維護停車秩序

對于建有10年以上的小區來說，車位不足問題也較為突出。

小區現有車輛2000多輛，然而小區地上、地下車位加起來只有1600多個。

“若是禁止沒有車位的車輛進入小區，確實好管理，但不切實際而且過于簡單粗暴。即便是外來車輛，如子女來看望父母、朋友串門、運送家具等都需要臨時停放，若禁止非本小區車輛進入，也不近人情?！编嵙照f，但若放任不管，又會帶來車位被占用、頻頻挪車等矛盾和問題。

如何解決？堵不如疏。在加強小區安保職責外，小區物業專門設置了車管員一職。

車管員杜毅，原是一名安保人員。現如今，他承擔了維持小區車輛停放秩序這一項工作。

每一輛進入小區的車輛，尤其是外來車輛，安保人員都會提醒司機在車上放置挪車電話號碼。車輛進入小區后，安保人員就會實時通知杜毅。在小區內巡查的杜毅，會及時指揮司機規范停車。

遇到挪車的情況，杜毅將從中溝通、協調，以免引發矛盾?！斑@種工作就是腿腳勤快，加強溝通，做好解釋和情緒安撫工作。”他說。

除此之外，杜毅在巡查中還會留意車窗、車燈是否關閉，車門是否緊鎖等。發現居民忘拔電動自行車鑰匙時，他也會第一時間上交物業服務中心進行保管。

5月10日，業主張韓民、李強、李曉慶、張俊，為杜毅贈送了一面寫有“小區的忠誠衛士，業主的貼心車管”的錦旗。 

調解矛盾 改善鄰里關系

對于建有10年以上的小區，免不了出現供水管道老化，從而引發樓上漏水影響樓下居民生活的問題。

在解決此類問題過程中，小區物業總結出了經驗，“以修復為主、賠償為輔。”

此前，該小區3號樓居民王女士發現自家廚房屋頂有滲水現象，遂找到了樓上鄰居，但鄰居家的老人非但不承認是自家廚房地漏漏水所致，而且態度還不友好。

王女士很生氣，便找到物業反映問題。

“交給我來處理，你的事就是我的事?！甭犃送跖康脑V說，鄭琳沒有直接上門找那位老人，而是找了老人的兒媳婦。在“遠親不如近鄰”“遇事商量好解決”的耐心勸導下，對方同意和鄭琳一起到王女士家坐坐。

現場查看，事實清晰。樓上老人的態度有所緩和，王女士也心平氣和地與其坐下來協商此事。是修復，還是賠償？在鄭琳的協調下，樓上業主自己修復地漏，王女士也不再追要賠償，雙方達成和解。

“這類問題中，人的態度很關鍵，有些時候情緒往往決定了事態的發展。在處理具體問題中，先要緩和雙方情緒，才能解決事情?！编嵙照f。

贈送錦旗時，居民王有庭這樣評價道：“鄰里之間的矛盾，看似不屬于物業管，但物業管得很好。”