運城晚報訊（記者 崔萌）5月6日，從運城市12345政務服務便民熱線受理中心獲悉，“五一”期間，該中心共接聽來電4556通，日均受理量911件。其中，直接辦結3380件，占比74.19%；轉派辦理1176件，占比25.81%。

“‘城景通’免費直通車的路線規劃、發車時間怎樣安排”“xx景區附近道路交通擁堵，車輛剮蹭導致堵上加堵，希望有關部門盡快疏導”“車輛擋道，車上沒有挪車電話，怎么辦”……“五一”假期，我市各地旅游景區重現人山人海的景象，各種咨詢、求助電話不斷。

為應對這種情況，該中心采取全員輪班值守、與承辦單位建立對接聯動機制、加強文化旅游和民生應急類事項跟進督辦等措施，確保了市民、游客咨詢類訴求直接答復、應急類訴求當日辦結、常規類訴求限期反饋。

據了解，該中心目前共有81人，其中女職工63人，占比77.78%。“五一”假期，有人“日行三萬步”，有人“三天逛三城”，而熱線接線員“三班倒”“連軸轉”，不厭其煩地解答、轉辦，為市民假期出行提供優質高效服務。