4月19日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《2022年養(yǎng)老消費(fèi)調(diào)查項(xiàng)目研究報(bào)告》。報(bào)告顯示，整體而言，老年人消費(fèi)環(huán)境仍需“適老化”提升。

◆需求轉(zhuǎn)消費(fèi)比例較低

本次調(diào)查選擇在老齡化程度較高、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)眾多的10個(gè)城市開(kāi)展，分別為南通、大連、上海、沈陽(yáng)、哈爾濱、重慶、北京、青島、大理和鄭州。調(diào)查顯示，家政、清潔（24.6%），餐飲、老年飯桌（23.4%），社會(huì)交往（23.4%）是居家養(yǎng)老更需要的服務(wù)內(nèi)容，其中80歲及以上的老年人還需要康復(fù)護(hù)理和日間照料服務(wù)。

但是，老人需求轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)行為的比例較低。購(gòu)買(mǎi)過(guò)家政清潔等日常照料服務(wù)的受訪者占比27.84%，慢性病診療及康復(fù)護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者占比22.48%，購(gòu)買(mǎi)過(guò)餐飲服務(wù)、老年飯桌等服務(wù)的占比20.59%。近四成老年消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的認(rèn)同感不高，價(jià)格不透明（29.3%）、泄露過(guò)多個(gè)人信息（25.2%）、遭遇其他人利用親情銷(xiāo)售（23.1%）為主要槽點(diǎn)。

◆近半數(shù)認(rèn)可老年保健品

調(diào)查顯示，低齡老人收入水平相對(duì)較高，受教育程度高，消費(fèi)觀念能夠與時(shí)俱進(jìn)；身體健康程度更好，生活?lèi)?ài)好豐富多元，外出社交場(chǎng)景多，除了基本日常生活品的購(gòu)買(mǎi)需求，對(duì)文化娛樂(lè)、時(shí)尚服飾、電子產(chǎn)品、保健產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)意愿更加強(qiáng)烈。

消費(fèi)者對(duì)老年保健品和專(zhuān)用食品認(rèn)同度較高。45.35%的消費(fèi)者認(rèn)為老年保健品和專(zhuān)用食品有效果，食用有益于健康；36.67%的消費(fèi)者不確定食用實(shí)際效果，但愿意嘗試。

近六成的老年人使用電子產(chǎn)品時(shí)存在困難，字號(hào)小、操作復(fù)雜學(xué)不會(huì)、聲音小是主要問(wèn)題。

◆對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)滿意度為62%

從養(yǎng)老方式觀念來(lái)看，有53.81%的老人更希望和兒女家人同住養(yǎng)老，41.20%的老人在身體允許條件下，愿意居家養(yǎng)老。37.88%的老人不愿子女安裝監(jiān)控，認(rèn)為這樣侵犯其隱私。老年人對(duì)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老的擔(dān)憂較多，對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量滿意度為62.03%。

報(bào)告還顯示，60.91%的老年消費(fèi)者遇到過(guò)打“親情牌”進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)的情況。當(dāng)遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，41.99%的老人找商家或購(gòu)物平臺(tái)理論，26.25%的老人打電話向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)投訴，19.99%的老人自認(rèn)倒霉，表明老年人在消費(fèi)維權(quán)方面仍缺乏必要的引導(dǎo)與幫助。 （《北京日?qǐng)?bào)》）