記者 董戰軒 通訊員 曹文娟

“3月29日10時左右前往河津市政務大廳辦理營業執照，工作人員楊佳怡對待市民非常耐心細心，幫忙更改申請表，及時通知市民審核結果，希望相關部門予以表揚。”近日，河津市行政審批服務管理局接到一份運城市12345政務服務便民熱線受理中心的“轉辦卡”，既不是投訴問題，也不是發表意見，而是對“耿小二”楊佳怡的點名表揚。

3月29日上午，市民王先生到河津市政務大廳辦理營業執照，“耿小二”楊佳怡全程幫辦，耐心幫助其修改完善申請表，并第一時間告知審核結果，提醒其及時領取營業執照。王先生表示，楊佳怡良好的服務態度和專業的業務能力給其帶來輕松、順暢、暖心的辦事體驗。為表達對楊佳怡及其單位的認可，3月30日一早，順利拿到營業執照的王先生撥通了“12345”熱線，于是便有了文章開頭提到的“轉辦卡”。

近年來，河津市行政審批服務管理局以打造流程更優、效率更高、服務更好的營商環境為目標，扎實開展“耿小二”新時代文明實踐志愿服務，先后建立14支“耿小二”幫辦代辦隊伍，安排200余名“耿小二”活躍在政務服務一線，對409項政務事項實行全程幫辦代辦，目前已累計服務企業和群眾25萬余人次。