本報記者 裴旭薇

“真沒想到，沙發(fā)買了近30天還能順利退貨，商場服務(wù)就是好，作為消費者，也更能放心購買了?！苯眨易≈行某菂^(qū)的王女士告訴記者，她在運城經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)黎氏閣至尊店購買了一套沙發(fā)，放在新房近一個月了，依然覺得沙發(fā)顏色和家里裝修風(fēng)格不搭，于是向商場申請退貨。從申請到退款，只用了5天時間，而王女士只是承擔(dān)了沙發(fā)的運費。

黎氏閣集團(tuán)在20多年的發(fā)展中，始終堅持“與商戶合作共贏，為顧客創(chuàng)造價值”的發(fā)展理念，已發(fā)展成為我省較大的家居流通商業(yè)集團(tuán)。去年，黎氏閣至尊店正式入駐運城經(jīng)開區(qū)，該店秉承“服務(wù)顧客、誠信為本”的經(jīng)營理念，堅持把消費者的權(quán)益放在首位，不斷優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)、提升品牌檔次、調(diào)整賣場軟硬件設(shè)施等，讓顧客在家門口就能享受到更專業(yè)、更舒心的購物體驗。

成立以來，該店不斷完善退換貨流程，受理的退貨商品小到水龍頭、大到沙發(fā)、床等。除了定制商品及特價商品外，消費者在貨到驗收之日起40天內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，由于個人喜好等原因發(fā)生變化，可以要求退換貨。

“消費者進(jìn)商場就是買放心、買服務(wù)來了，只有做好一系列的售后服務(wù)，才能讓消費者‘無憂購’‘放心購’，也才能提升商場口碑和效益。”該店負(fù)責(zé)人尹佳龍告訴記者，該店在承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，將“無理由退換貨時限”由7天延長至40天。

今年，該店積極響應(yīng)市政府“創(chuàng)優(yōu)消費環(huán)境，提振消費信心”的號召，認(rèn)真履行企業(yè)主體責(zé)任，由經(jīng)營戶和商場共同出資，設(shè)立“315萬元消費者權(quán)益保障基金”，對于責(zé)任不清、遲遲解決不了的問題，但又符合商場承諾的退貨條件時，由商場先行賠付，確保消費者利益不受損。

據(jù)悉，今年，我市大力推進(jìn)無理由退貨承諾單位增量擴(kuò)容，將線下購物無理由退貨承諾作為認(rèn)定放心消費示范單位的必備條件，實行“一票否決”。同時，鼓勵經(jīng)營戶探索創(chuàng)新多種形式的無理由退貨模式，改革完善無理由退貨保障機(jī)制，全力營造安全放心消費環(huán)境。