□記者 劉凱華 樊朋展 見習(xí)記者 張蕊彤

出租車司機(jī)服務(wù)培訓(xùn)

城市發(fā)展，交通先行，公共交通是市民出行的主要交通方式，公共交通優(yōu)先發(fā)展，是滿足人民群眾美好出行需要的關(guān)鍵之舉。

一年前，在市委、市政府的大力支持下，市交通運(yùn)輸局以開展中心城區(qū)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)為引領(lǐng)，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、榜樣引領(lǐng)、服務(wù)提升等一系列舉措，致力于建設(shè)更加便捷通暢、安全舒適的“河?xùn)|公交”“河?xùn)|出租”兩個(gè)城市出行服務(wù)品牌。

智慧交通調(diào)度系統(tǒng)

2月15日召開的中心城區(qū)城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)總結(jié)大會(huì)，是對(duì)“河?xùn)|公交”“河?xùn)|出租”品牌創(chuàng)建工作中的一次總結(jié)與回顧，更是對(duì)今后運(yùn)城中心城區(qū)全方位提升城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量工作的部署與展望。

惠民暖心 交付滿意答卷

“做人民滿意、政府放心的公交，是‘河?xùn)|公交’始終堅(jiān)持的發(fā)展目標(biāo)。”市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法隊(duì)隊(duì)長尚曉峰在總結(jié)“河?xùn)|公交”“河?xùn)|出租”品牌創(chuàng)建工作中展現(xiàn)的新作為和取得的新成效時(shí)表示，“公交車要提升吸引力沒有捷徑可走，只能腳踏實(shí)地做好服務(wù)。”

服務(wù)水平不僅關(guān)系到客運(yùn)企業(yè)的發(fā)展，更關(guān)乎市民出行的幸福指數(shù)。2022年，公交車、出租汽車企業(yè)統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定完善了一批制度文件，企業(yè)規(guī)范化建設(shè)取得明顯成效，車輛環(huán)境衛(wèi)生明顯改善，服務(wù)規(guī)范方面明顯好轉(zhuǎn)，駕駛員文明素養(yǎng)明顯提高。

“2022年的服務(wù)質(zhì)量大提升活動(dòng)，是一次聚焦‘當(dāng)下治’和‘長久立’的長期行動(dòng)。”市交通運(yùn)輸局黨組書記、局長薛玉馬說，一年的時(shí)間里，“河?xùn)|公交”“河?xùn)|出租”用暖心貼心的服務(wù)，讓市民每天都能體驗(yàn)到公交車的“星級(jí)”服務(wù)。

這樣的成績有目共睹。專門服務(wù)此次創(chuàng)建活動(dòng)的109人工作專班堅(jiān)持每月書面通報(bào)好人好事，組織開展文明服務(wù)標(biāo)兵和流動(dòng)紅旗評(píng)選活動(dòng)，激勵(lì)褒揚(yáng)城市客運(yùn)領(lǐng)域涌現(xiàn)出的感人事跡；堅(jiān)持定期工作簡報(bào)制度，認(rèn)真做好上傳下達(dá)，獲得省交通運(yùn)輸廳乘客處和省交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法局高度好評(píng)；

堅(jiān)持以“升級(jí)巡游出租汽車發(fā)票打印系統(tǒng)”和“實(shí)現(xiàn)95128升級(jí)改造”為主抓手，推動(dòng)工作出成效，中心城區(qū)巡游出租汽車已全部實(shí)現(xiàn)到達(dá)目的地后，計(jì)價(jià)器復(fù)位自動(dòng)打印發(fā)票功能，從技術(shù)上徹底解決“駕駛員不主動(dòng)提供發(fā)票”頑疾。

目前，95128實(shí)現(xiàn)電話預(yù)約、微信小程序預(yù)約等全鏈條功能，每天有效訂單數(shù)達(dá)2000單。

馳而不息 推進(jìn)長效機(jī)制

如今，“河?xùn)|公交”“河?xùn)|出租”的服務(wù)質(zhì)量邁向新高度。從讓每一名駕駛員成為交通強(qiáng)市、關(guān)公文化、文明出行的宣傳員，到讓入職培訓(xùn)內(nèi)容深入從業(yè)人員內(nèi)心，再到加強(qiáng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管及表彰優(yōu)秀“司機(jī)師傅”，激勵(lì)更多駕駛員進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量……

在其背后，是“兩個(gè)品牌”以“我為群眾辦實(shí)事”為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力在“便民出行、為民服務(wù)、提升幸福指數(shù)”方面下足功夫，積極創(chuàng)新，助力城市通勤效率的提升。

為持續(xù)做好“兩個(gè)品牌”內(nèi)涵深化，總結(jié)大會(huì)提出了繼續(xù)探索通過“河?xùn)|公交”“河?xùn)|出租”城市客運(yùn)“小切口”推動(dòng)“河?xùn)|出行”交通運(yùn)輸行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展模式形成，實(shí)現(xiàn)可復(fù)制、可推廣、可持續(xù)的長效運(yùn)轉(zhuǎn)新方案。

“今年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開局之年，運(yùn)城交通人將不斷拓展廣度、突破深度、提升溫度，篤行不怠惠民生、暖民心、增福祉。”市交通運(yùn)輸局四級(jí)調(diào)研員王全民在宣讀方案中提到。

持續(xù)做好“兩個(gè)品牌”的長效機(jī)制，要求全市交通運(yùn)輸部門和中心城區(qū)客運(yùn)企業(yè)成立包聯(lián)工作組進(jìn)一步壓實(shí)行業(yè)監(jiān)管責(zé)任；制定完善整改教育制度和專（兼）職視頻監(jiān)控制度，督促企業(yè)扛牢主體責(zé)任；找準(zhǔn)“出租汽車發(fā)票系統(tǒng)升級(jí)”“95128轉(zhuǎn)型改造”等主抓手確保工作出成效；發(fā)揮榜樣帶動(dòng)作用，堅(jiān)持定期書面表揚(yáng)好人好事，組織優(yōu)秀駕駛員評(píng)選……

眼下，正值創(chuàng)建全國文明城市的關(guān)鍵時(shí)期，應(yīng)繼續(xù)打造“河?xùn)|公交”“河?xùn)|出租”兩張品牌，全市交通部門在工作融合中要進(jìn)一步求真務(wù)實(shí)、注重實(shí)效。然而，品牌創(chuàng)建是一個(gè)只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)的實(shí)踐過程，是一項(xiàng)只有逗號(hào)沒有句號(hào)的服務(wù)考題。總結(jié)大會(huì)上，一句句鏗鏘有力的話語，記錄著這一年取得的工作成績，鼓舞和勉勵(lì)全市交通人踔厲奮發(fā)、砥礪前行。

在明媚的陽光下，與會(huì)人員陸續(xù)走出會(huì)場(chǎng)，走廊里、樓梯上、大廳內(nèi)，謀發(fā)展、話前景的討論聲此起彼伏，交流感想的談話聲在久久回蕩。