本報訊 “民有所呼，我有所應”。自抓黨建促基層治理能力提升專項行動開展以來，聞喜縣桐城鎮(zhèn)念好“三字訣”，全力打通12345政務服務便民熱線“接訴即辦”堵點難點，把老百姓反映的訴求解決好、辦到位。

念好“便”訣，打造政務服務“總客服”。桐城鎮(zhèn)將關于土地確權、養(yǎng)老保險繳納、耕地地力保護補貼、醫(yī)保繳納等問題，安排專人整理建庫、予以公開，方便群眾提前了解政策，熟悉辦事流程，大力推進當場解決群眾的問題。

念好“民”字訣，架起黨群政群“連心橋”。桐城鎮(zhèn)始終以“速度快、響應快”為目標為民服務。去年10月20日，該鎮(zhèn)接到王順坡村村民朱女士反映自家自來水供應困難的電話訴求，迅速由片長和村干部前往現場查找問題根源，并立即安裝加壓水泵，解決了朱女士的煩心事。“有堆積的垃圾”“路燈不亮了”等類似問題，都能做到第一時間到達現場解決問題，著力解決群眾“急難愁盼”。

念好“督”字訣，政務服務便民“不掉線”。“熱線不熱，線路不暢”冷的是群眾的心。桐城鎮(zhèn)推進“一案一回訪”機制，每解決群眾一個訴求，工作人員便會對訴求人進行回訪，讓群眾對服務進行評價，讓群眾感受到熱線好用、管用而愛用，真正做到件件有著落、事事有回應、時時都暖心。

去年以來，桐城鎮(zhèn)共辦理12345政務服務便民熱線案件325件，滿意率98%，回訪率100%，贏得群眾點贊。      （解建奇 溫治國）