運城日報訊（記者 喬 植 通訊員 史甜甜）日前，河津市民張先生撥打12345政務服務便民熱線，稱鋁廠體育場門口人行道存在小商小販占道經(jīng)營現(xiàn)象，影響正常出行，希望相關部門調查處理。

在接到運城市12345政務服務熱線受理中心轉辦工單后，河津市政府辦會務科第一時間把投訴意見轉辦給相關部門進行調查處理，要求盡快到現(xiàn)場了解情況，并及時對處理情況進行反饋。目前，該路段小商小販占道經(jīng)營現(xiàn)象已得到整治，市容市貌得到有效提升。張先生在接聽運城12345政務服務便民熱線電話回訪時，對處理結果表示滿意，并給予好評。

一條熱線連民心，小熱線里大民生。今年以來，河津市以運城12345政務服務便民熱線為抓手，全面實行“接訴即辦”工作模式，在快速分流熱線工單的同時，認真做好做實做細轉派、督辦、協(xié)調、回復等各項工作，確保市民群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事得到高效解決，進一步提高各類訴求工單的處置率、結案率和滿意率，真正架起了一座為民服務的“暖心橋”。