本報訊（記者 喬 植 通訊員 史甜甜）“您好，我妻子病情嚴重，急需前往運城治療，請幫幫我們吧！”10月16日，河津市小梁鄉小梁村村民孫先生撥打運城市12345政務服務便民熱線緊急求助。

針對運城市12345政務服務便民熱線轉派訴求辦理的這件緊急工單，河津市政府辦會務科積極與相關部門取得聯系，要求立即對孫先生反映的訴求予以協調解決，確保患者及時接診、順利就醫。高效處置緊急工單是河津市政府辦會務科認真做好運城市12345政務服務便民熱線轉派訴求辦理的一個真實寫照。

連日來，針對接到的關于群眾急需就醫買藥和反映物資緊缺等訴求工單，河津市政府辦會務科迅速反應、及時處理，通過發揮“12345+行業主管部門”工作聯動機制與12345工單“承辦響應速度、處理結果滿意度、核實結果真實度”工作機制的作用，24小時與各工單承辦單位密切聯系，確保每個工單都能有效辦結、每個緊急訴求都能及時回應，全力以赴暢通群眾訴求渠道，用細心、熱情的服務為群眾搭建起“愛心橋梁”。