本報訊（記者 郭 華）自抓黨建促基層治理能力提升專項行動開展以來，永濟市城東街道綜合便民服務中心創新“三個靠前”工作模式，牢固樹立“規范、務實、便捷、高效”服務理念，構建便民服務幫辦代辦服務體系，推進幫辦代辦工作全方位、全領域、全過程參與，不斷提升群眾滿意度、優化營商環境，助力城東街道各項事業高質量發展。

服務窗口靠前。在街道建設高標準、全流程的綜合便民服務中心，設1個跨省通辦窗口和4個綜合服務窗口，在各村（社區）黨群服務中心設立幫辦代辦窗口23個，構建起“1+4+23”服務窗口矩陣，架起群眾辦事“連心橋”，縮短群眾辦事時間與距離，讓群眾辦事省心更省力。

服務方式靠前。全街道23個村（社區）聘用專職幫辦代辦員，提供社保、民政、就業等領域的代辦服務和網辦業務指導等服務；編印幫辦代辦操作手冊，梳理與群眾聯系密切的29個高頻事項、92個低頻事項辦理業務所需材料和517項“一件事一次辦”服務指南二維碼，讓幫辦代辦員“按圖索驥”，讓群眾對辦事流程更直觀明晰。截至目前，累計為企業和群眾提供“保姆式”幫辦代辦服務300余次，服務指南二維碼掃碼量已突破1000余次。

制度保障靠前。圍繞一次性告知制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制等便民服務規章制度，在街道綜合便民服務中心推行“一窗受理”機制，工作人員由“一?！毕颉叭啤鞭D變，全面掌握綜合便民服務中心辦理事項涉及的政策依據、辦理流程和申辦材料等，切實提升其辦事效率和水平。今年以來，共辦理養老、醫療、民政、計生、工商等事項4300余件。