運城日報訊（記者 喬 植）近年來，永濟市積極探索“135”工作機制，創新打造出全省首家市鎮村三級智慧聯動服務平臺，切實提高鎮（街道）便民服務中心工作效率和服務水平，打通便民服務“最后一公里”。

“1”是打造市鎮村三級智慧聯動服務平臺。探索打造市鎮村三級智慧聯動服務平臺，實現市政務服務中心、鎮（街道）便民服務中心、村幫辦代辦員“三級”高效聯動、貼心服務、精準治理。圍繞平臺打造，健全完善相關工作機制，出臺《永濟市鎮（街道）便民服務中心業務提升實施細則》，將鎮（街道）便民服務中心管理運行情況納入目標責任考核，有效推進了便民服務規范化、標準化、便利化。

“3”是發揮市鎮村三級智慧聯動服務平臺三種功能。一是視頻監控功能，主要通過實時視頻監控系統，監督預警鎮（街道）便民服務中心工作人員在崗情況、工作作風等，糾正各種不規范行為，同時也為突發事件、群眾投訴和大廳日常管理提供有效保障。二是業務指導功能，主要通過視頻指導、遠程協助等方式，實時解決鎮（街道）便民服務中心工作人員業務辦理過程中遇到的疑難問題。三是在線培訓功能，依托平臺，開設“聯動業務大講堂”，重點圍繞業務辦理中的難點癥結和先進經驗，由鎮（街道）業務能手和市直部門業務骨干進行主講，提升工作人員業務能力和辦事水平。

“5”是實現市鎮村三級智慧聯動服務平臺五個成效。一是工作作風更優良，平臺的建立，有力提升了鎮（街道）便民服務中心工作人員精神風貌、服務態度、上下班紀律等。二是群眾辦事更方便，疑難問題的即時遠程指導，使群眾在便民服務中心基本上能夠辦理所有事情，把服務群眾“最多跑一次”升級為“就近跑一次”，“折返跑”升級為服務“加速跑”。三是業務能力更扎實，遠程業務指導、疑難問題交流、不間斷的業務培訓，極大提高了工作人員服務效能和辦事能力。四是中心運行更規范，有力促進了鎮（街道）便民服務中心規范運行、智能管理。五是政策解讀更接地氣，打造市鎮村三級智慧聯動服務二維碼展示平臺，進一步推動便民政策、服務事項向鎮（街道）延伸。