本報訊 7月23日，新絳縣的王先生致電運城市12345政務服務便民熱線，反映該縣甕城北路兩個下水道井蓋損壞一事，希望有關部門及時更換。收到群眾反映的問題后，負責承辦的新絳縣市政部門僅用了兩小時就換上了嶄新的井蓋。

王先生說：“沒想到市政部門的工作效率這么高。縣里最近進行大規模的市政建設，縣城主街道封閉施工，甕城北路這條偏僻的小巷也成了交通要道，要是不及時更換損壞的井蓋，難免會給群眾造成意外損失。”

同樣是在近期，在新絳縣云水花苑小區超市門口，因為樹枝過長導致房屋上的瓦片一直掉落，存在安全隱患。群眾向市12345政務服務便民熱線反映后，新絳縣人民政府辦公室立即將此訴求轉派給該縣住房和城鄉建設管理局解決。工作人員第一時間與反映人取得聯系并趕往現場，在了解情況后，及時對樹枝進行了處理，保障了群眾安全，受到了群眾好評。

今年以來，新絳縣堅持把12345政務服務便民熱線作為傾聽民意、排解民憂的重要平臺，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，進一步快速有效解決群眾困難，用行動提高群眾的幸福感和滿意度。

     （衛世新 郭 靜）