運城晚報訊 為進一步提高群眾訴求辦理的效率和質(zhì)量，永濟市每月對市民訴求辦理情況進行全面梳理，建立問題臺賬，明確責任，銷號辦理，確保市民訴求得到常態(tài)化解決，對不滿意工單分類派發(fā)至各承辦單位開展“回頭看”。

去年4月的一天，永濟市某鎮(zhèn)居民李先生向運城市“12345”政務服務便民熱線受理中心反映，其住所附近建有養(yǎng)殖場，每逢夏天，氣味刺鼻，嚴重影響其生活。永濟市立即聯(lián)系李先生所在鎮(zhèn)協(xié)調(diào)處理。但在首次辦理中，該訴求未得到徹底解決，李先生對處理結果表示不滿意。

在不滿意工單“回頭看”辦理過程中，永濟市政府督查室針對此不滿意工單，要求該鎮(zhèn)責成專人核實調(diào)查。最終，該養(yǎng)殖場在工作人員的監(jiān)督下，采取了改造拉糞車、加強清潔力度、定期噴灑藥物等措施，解決了氣味刺鼻的問題。在后續(xù)的回訪中，李先生表示：“現(xiàn)在基本聞不到難聞的氣味了，下午太陽下山也能坐在院子里吃飯了，感謝政府為群眾辦了件實事！”

通過“回頭看”，永濟市在二季度為群眾解決了工程費用支付、小區(qū)周邊噪音過大影響正常生活等首次辦理未徹底解決的問題10余件，切實提高了群眾的滿意率，確保群眾合理訴求得到有效解決。 （周立升）