運城日報訊（記者 喬 植 通訊員 史甜甜）日前，河津市民陳先生撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，稱自己近期從未去過中高風險地區(qū)，健康碼卻由綠碼變?yōu)辄S碼，就如何讓健康碼恢復(fù)正常的問題，希望得到相關(guān)部門幫助。

河津市政府辦會務(wù)科在接到運城12345政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)派訴求辦理的工單后，第一時間將市民訴求反映給該市疫情防控指揮部。相關(guān)工作人員在接到信息后，及時與訴求人取得聯(lián)系，詳細詢問了其近期活動軌跡，并對疫情防控的相關(guān)政策及“健康碼”的申訴流程進行了講解，得到了訴求人的理解。在接受電話回訪時，訴求人陳先生對辦理結(jié)果表示滿意。

4月以來，河津市政府辦會務(wù)科共收到有關(guān)群眾涉疫訴求的工單400份，已辦結(jié)380份，辦結(jié)率達到95%，精準快速解決群眾各類涉疫訴求，全力保障人民群眾正常的生產(chǎn)生活秩序。